to read complaints and reviews, or file yours. 
Teka markasına ait tvt model davlumbazı 1 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki Teka yetkili satıcısından satın aldım. Aynı gün yapılan kurulum sırasında yetkili servis, ürünün kutusundan arızalı/ayıplı çıktığını tespit etti ve bu durum resmi olarak kayıt altına alındı. Servis, ürün için değişim talebi oluşturulduğunu ve talebin firmaya iletildiğini belirtti.
Aradan 18 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir yeni ürün teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, servis onayının tamamlandığı, ancak genel müdürlük onayının beklendiği söylendi. Sıfır alınan ve kurulumda arızalı olduğu servis tarafından açıkça tespit edilen bir ürün için bu kadar uzun süren ek bir onay süreci olması kabul edilebilir değildir. Ücretini peşin ödediğim bir ürünü, hiç kullanamamama rağmen haftalardır bekliyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı ürünlerde değişim işleminin makul süre içinde ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde tamamlanması gerekmektedir. Buna rağmen, ürünümün uzun süredir teslim edilmemesi hem yasal haklarıma hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Ayıplı olduğu servis raporuyla tespit edilen davlumbazımın değişim işleminin daha fazla geciktirilmeden derhal sonuçlandırılmasını ve yeni ürünümün kısa süre içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
Bilinen bir firmadan Teka marka davlumbaz aldım; ancak daha 2 ay olmadan arıza yaptı. Çağrı merkezi bilgisiz ve alakasız. Kocaeli'de yetkili servis olarak gösterilen Aktif Servis'e kayıt açtırdım. 2 Şubat'ta gelmeleri gerekiyordu fakat gelmediler. Telefonlara cevap vermiyorlar, müşteriyle ilgilenmiy...
Teka marka ankastremi yenilemek için sipariş verdim. Ürünler geldi. Servis kurulumu yaptı. Bir cihaz (davlumbaz) hiç çalışmıyor. Bir cihazda da çizik ...
20 gün önce satın aldığım Teka ankastre fırının montajı için yetkili servisin bizi arayıp randevu vereceği söylendi. Birkaç gün sonra servis tarafından arandık ve 24 Ekim Cuma günü montaj için gelecekleri belirtildi. O gün tüm gün evde bekledik, saat 15.30’da müşteri hizmetlerini aradık ve gelecekle...
Yorumlar