to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Arızalı Davlumbazın Değişimi Haftalardır Gecikiyor
Teka markasına ait tvt model davlumbazı 1 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki Teka yetkili satıcısından satın aldım. Aynı gün yapılan kurulum sırasında yetkili servis, ürünün kutusundan arızalı/ayıplı çıktığını tespit etti ve bu durum resmi olarak kayıt altına alındı. Servis, ürün için değişim talebi oluşturulduğunu ve talebin firmaya iletildiğini belirtti.
Aradan 18 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir yeni ürün teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, servis onayının tamamlandığı, ancak genel müdürlük onayının beklendiği söylendi. Sıfır alınan ve kurulumda arızalı olduğu servis tarafından açıkça tespit edilen bir ürün için bu kadar uzun süren ek bir onay süreci olması kabul edilebilir değildir. Ücretini peşin ödediğim bir ürünü, hiç kullanamamama rağmen haftalardır bekliyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı ürünlerde değişim işleminin makul süre içinde ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde tamamlanması gerekmektedir. Buna rağmen, ürünümün uzun süredir teslim edilmemesi hem yasal haklarıma hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Ayıplı olduğu servis raporuyla tespit edilen davlumbazımın değişim işleminin daha fazla geciktirilmeden derhal sonuçlandırılmasını ve yeni ürünümün kısa süre içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
Sn. Derya G. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar (TEKA) veya (TEKA) numaralı Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak veya doğrudan mail adresimize şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Teka firması benimle irtibata geçip sorunumu kısa sürede çözdüler. Üretim ile ilgili bir sorun olduğunu ilettiler. Teka yetkilisi Zübeyde hanım'a teşekkür ederim.
