Teka Ankastre Ocağının Garantisi İhlal Edildi Ve Söz Verilen Servis Gerçekleşmedi

Yaklaşık 9–10 ay önce Teka marka ankastre ocağımda oluşan beyazlaşma ve büyük gözün ilk açılışta zaman zaman kendiliğinden sönmesi nedeniyle sizler aracılığıyla bir şikayette bulunmuştum. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen önce garanti kapsamı dışında dendi, daha sonra Şikayetvar üzerinden talep oluşturunca bu kez sorunun karşılanacağı söylendi ve şikayetimi olumluya çevirmem istendi. Ben de buna güvenerek şikayeti olumlu olarak güncelledim.

Ancak sonrasında değişimle ilgili bilgi almak için tekrar aradığımda sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını, kendilerinde bu yönde bir bilgi görünmediğini söylediler. Yani Şikayetvar üzerinde şikayetimi olumluya çevirmemi isteyerek beni oyaladılar, verilen sözler tutulmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri üzerinden çözüm aradım, onların beyanına göre servis kaydı var ancak bana herhangi bir servis formu iletilmedi, somut bir işlem yapılmadı ve yaklaşık 2–3 aydır da geri dönüş sağlanmadı.

Ürünümün garantisi devam ederken hem ocağın yüzeyinde rahatsız edici bir beyazlaşma bulunması hem de büyük gözün ilk açılışta kendiliğinden sönmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Teka’dan, beyazlaşan bölgenin uygun görülüyorsa ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse ocakla ilgili gerekli değişim işleminin ücretsiz şekilde yapılmasını ve verilen sözlerin artık yerine getirilmesini talep ediyorum.