to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Alınan Servis Ücreti Karşılığında Ocağın Geri Getirilmemesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Şişli Halil Rıfat Paşa Mahallesi’nde bulunan adresimdeki Teka marka ankastre ocağım için 18.09.2026 tarihinde arıza nedeniyle servis kaydı açtırdık. Yetkili servisten gelen görevli, ocağın çakmaklarının değişmesi gerektiğini söyleyerek parça ücretini peşin aldı ve ertesi gün, yani 19 Eylül’de geleceğini belirtti. Ancak bu tarihten 23 Eylül’e kadar kimse gelmedi.
23 Eylül’de tekrar gelen servis bu kez ocağın tamamen alınması gerektiğini söyleyerek ürünü söküp götürdü. Servis ücreti ve parça bedeli peşin olarak alınmış olmasına rağmen o günden bu yana ne tamir yapıldı ne de ürün tarafıma geri teslim edildi. Servis yaklaşık bir haftadır her gün “yarın getireceğiz” diyerek oyalıyor fakat hiçbir şekilde sözünü tutmuyor. Günlerdir ocaksız kaldım ve ödediğim ücretin karşılığında herhangi bir hizmet alamadım.
Yaşadığım mağduriyet üzerine Teka müşteri hizmetlerini aradığımda ise B**** Hanım isimli temsilci son derece saygısız bir üslup kullandı ve görüşme sırasında telefonu yüzümüze kapattı. Hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafında bu şekilde bir muamele görmekten dolayı son derece rahatsızım.
Ocağımın acilen tamir edilerek adresime teslim edilmesini, tamir mümkün değilse yeni ürünle değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin, özellikle de müşteri temsilcisinin davranışının incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sn. Şule Y., Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Yaşadığınız sorunun can sıkıcı olduğunu bizde fark ettik. Sorunun çözümü konusunda mümkün olan en kısa sürede ekip arkadaşımız (Harun Bey) sizinle iletişim kuracaktır. Yardımcı olabilmesini kolaylaştırmak ve hızlandırmak için sizden talep edeceği, *Etiket görseli, *Fatura görseli, *Montaj belgesi gibi evrakları hazırlamanızı rica ediyoruz. Mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
