to read complaints and reviews, or file yours.Teka Ankastre Ocakta İlk Kullanımda Oluşan Cam Lekeleri Ve Değişim Talebi
Teka marka elektrikli ankastre ocağımın kurulumu Ankara, Eryaman Mahallesi Koçtaş üzerinden yapıldı. Kurulumun yapıldığı gün, ocağı denemek için ilk kez çalıştırdığımızda cam yüzeyde lekelenmeler oluştu ve bu lekeler hiçbir şekilde silinmeyen, kalıcı izler hâlinde kaldı. Sıfır alınan bir ürünün daha ilk günden bu şekilde sorun çıkarması ve mağduriyetimin giderilmemesi benim için gerçekten çok üzücü oldu.
Ürünü sıfır almış olmamıza ve yalnızca ilk denemede bu sorunu yaşamamıza rağmen yetkili servis, durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluk kabul etmedi. Ürünü daha ilk kullanımda bu şekilde leke yapan ve temizlenmeyen bir yüzeyle kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Teka’nın, bu durumu kullanıcı hatası olarak değil, üretim veya ürün kaynaklı bir problem olarak ele almasını ve elektrikli ankastre ocağımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sn. Tuğba Ö. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
21.01.2026 tarihinde Teka marka TB6415 elektrikli ocak satın aldım. Evimizde tadilat olduğu için ürünü hemen kurduramadık, 16 Şubat’ta servis başvurusu yaptık ve 19.02.2026 tarihinde yetkili servis kurulumu gerçekleştirdi. Aynı akşam ocağı ilk kez kullandığımızda cam yüzeyde silmekle çıkmayan, kalıcı izler oluştuğunu fark ettik. Normal temizlikle geçmeyen bu lekeler ilk kullanımda ortaya çıktığı için, üretim ya da ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Durumu Teka servisine ilettiğimizde ise hiçbir inceleme ya da çözüm sunulmadan sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. 10 gündür kullanıyorum ama sanki 3 senelik ocak gibi lekeler oluştu. İlk kullanımda oluşan ve temizleme ile gitmeyen bu cam izleri nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için TB6415 elektrikli ocağımın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin kısmen giderildi Teka firması çok şanslı Zübeyde Hanım gibi bir çalışma arkadaşları olduğu için. Anlayışınız ve çabanız için teşekkür ederim.
