to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Teka Fırın Camı Ücretsiz Garanti Kapsamında Değiştirilmeli
Teka marka hak-625 bk model ankastre fırınımın ön ekran panel camı 05.08.2026 tarihinde hiçbir darbe, çarpma veya dış etken olmadan kendi kendine patladı. Patlama sırasında cam tuz buz olup etrafa saçıldı, fırın ankastre olduğu için fiziksel olarak darbe alması da zaten mümkün değildi.
Ardından Teka servisini aradım ve gelen servis personeli, cam parçalarının garanti kapsamı dışında olduğunu, camın dışarıdan darbe almadan patlamayacağını, alınan bir darbeye camın bir hafta sonra bile tepki verebileceğini söyleyerek bu şekilde bir tutanak tutup ayrıldı. Bu açıklamanın ardından cam değişiminin ne kadara mal olacağını sorduğumda ise bana yaklaşık 2.500 TL civarında bir ücret çıkacağı bilgisi verildi.
Şikayetvar’da aynı model veya benzer Teka fırınlarda hem panel camı hem de dış cam kısmı ile ilgili aynı şekilde kendi kendine patlama şikayetleri olduğunu, bu şikayetlerin bir kısmının garanti kapsamında çözümlendiğini gördüm. Benim fırınımda da durum tamamen aynı olup, ürünün ankastre yerleşimi ve kullanım şekli nedeniyle kullanıcı hatası veya darbe iddiasını kabul etmiyorum.
Fırınımın patlayan panel camının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve cihazımın güvenli şekilde tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 2.500 TL tutarındaki cam değişim ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sn. Harun C. Bey, Sorunun çözümü için ilgili ekip arkadaşımız en kısa zamanda sizinle iletişim kurarak destek sağlamaya çalışacaktır. Eğer siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak veya doğrudan bize yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Şikayet başvuruma, Begüm hanım çok hızlı bir şekilde dönüş yaptı. Şikayetim hakkında bilgi sahibiydi. Nazik bir şekilde sorunumla ilgilendi. Parçanın garanti kapsamında sevk edileceğini beyan etti. Firmanın müşteri memnuniyetine odaklı olarak hizmet verdiğini bana göstermiş oldu. Begüm hanıma ve Teka'ya teşekkürler.
