Teka Kurulumda Kırılan Fırın Camı İçin Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

Tuğçe · 2025-05-30T11:06:14+03:00

Hiç kullanılmamış yeni satın almış olduğumuz evimizdeki Teka ankastre fırın camı servisin 14.05.2025 tarihinde ilk kurulum montajı sırasında tuzla buz oldu. Servis fırını alıp gittikten sonra arayarak 3500 TL bir bedel çıktığını belirtmesi üzerine müşteri temsilcisini arayarak bunu kabul etmediğimizi belirttik. Fırının yerinden sökülürken tırnakları kastırdığı için kırılmış montaj 4 yıl önce yapıldığı için garanti kapsamında değil dediler. Vakit kaybetmemek adına bu bedeli onaylayıp ödedik ancak sonucu 15 gündür bize bildirmediler ve Teknik ekibin incelediğini belirttiler. Bugün aradığımızda ise maalesef kabul edemiyoruz garantide değil dendi. Fırınımızın motoru hasarlı olsaydı da garanti kapsamında değil denecekti. Hiç kullanmadığım devreye alma sırasında zarar gören bir malzeme için neden bir ücret ödedik ve iyi niyet garantisi kapsamında bir çek bile veremediler. Bu konuyu elimizdeki belgelerle Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı ve Teka ile kimsenin çalışmaması gerektiğini bildirmek isterim.

Teka

Sn. Tuğçe Ç. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri

Tuğçe

Teka firmasından ilgili kişi 31.05 tarihinde bana ulaşarak olayı sordu ve kendisine servisin fırın, ocak ve bulaşık makinesi kurulumu yaptığı sırada fırının camını kırdığını belirttim. Bununla ilgili servis kağıdı da elimizdeydi ve konuyla ilgili hala bir dönüş alamadım. Servisin montaj sırasında kırdığı fırın camının bedelini ödeyip tamir yaptırmasaydım 1 ay fırınımı çalıştıramayacaktım çünkü kendileri hala çözüme kavuşturamadılar. Ödediğimiz 3.500 TL takam az olabilir ama bizim hatamız değildi ve bu sebeple helal etmiyorum. Yurt dışına da mail ileteceğim.