Tefal X-Force Dikey Süpürge Malzeme Sorunu Garanti Kapsamı Dışında Ücret İstendi

Tefal X-Force 13.60 Animal serisi dikey süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce aldım. Ürünü düzenli ve normal şekilde kullanmama rağmen yer silme aparatının su tankındaki silikonlar kısa süre içinde açıldı ve aparat tamamen kullanılamaz hale geldi. Ayrıca küçük süpürme aparatının ucunda yer alan kırmızı tüy toplayıcı parça da yerinden çıktı.

Bunun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve yönlendirmeleriyle ürünü İstanbul Maltepe Park Teknosa mağazası üzerinden servise gönderdim. Bugün servisten “mekanik bir kısım olmadığı için garantiye girmemektedir” şeklinde bir mesaj aldım ve 1.500 TL parça ücreti talep edildi.

Ürün kendi kendine bu hale gelmedi, ben de özellikle darbe, düşme veya yanlış kullanım yapmadım. Eğer ürünün malzemesi dayanıksızsa bunun bedelini müşteriye yüklemek yerine garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Malzeme kalitesi kaynaklı bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini, mümkünse parçaların değiştirilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.