Tefal Tencere Setindeki Kaplama Soyulması Ve Müşteri Hizmetlerinin Reddi

Tefal marka tencere setimi 7 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Setin içindeki tavanın alt kısmındaki siyah kaplamada, ürün daha çok yeni olmasına rağmen birkaç gündür soyulmalar başladı ve bu soyulmalar birden fazla noktada mevcut. Ürünü garanti kapsamında olmasına rağmen makineye bile koymadan, tüm kullanım önerilerine dikkat ederek kullandım, yine de bu sorunla karşılaştım.

Sorun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini aradım ancak hem tavayı incelemeye göndermek istediğimi söylediğimde bunu kesin bir dille reddettiler hem de son derece laubali ve alaycı bir üslup ile konuşarak yardımcı olmadılar. “Size göndereyim, üretim kaynaklı mı kullanıcı hatası mı anlarsınız” dememe rağmen, ürünü kabul etmeye yanaşmadılar ve garanti kapsamına giremeyeceğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.

Garanti süresi devam eden ve özenle kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede soyulma yapmasını kabul etmiyorum. Tefal’in, tavanın incelenmek üzere taraflarından alınmasını sağlayarak gerekli kontrolleri yapmasını ve üretim kaynaklı bir problem olduğu için setin içindeki sorunlu tavanın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafındaki kaba ve alaycı tutumun da ayrıca değerlendirilmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.