Tefal Şubelerinde Koşulsuz İade Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme

10.05.2025 tarihinde Ankara Nata Vega Tefal şubesinden aldığım iki parça ürünü ertesi gün iade etmek istedim. İade için ilk etapta Ankara Ankamall Tefal şubesine gittim. Magza sorumluları, yapılan alışverişi aynı gün iade alabildiklerini, gün sonu işlemi tamamlandığı için iade alamayacaklarını ancak değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Magza sorumlulularına ürünlerin AVM kapanış saatine çok yakin bir zaman diliminde satin alındığını belirtmemin üzerine Nata Vega şubesi ile görüşmem konusunda yönlendirme yaptılar. Nata Vega Tefal çalışanları ile yaptığım görüşmede, koşulsuz şartsız iade yapamayacaklarını, magza kurallarının bu yönde olduğunu belirtiler. Kendileri bu konuda en ufak bir bilgilendirme yapmadıkları gibi görünür bir yerde veya faturada iade yapılamayacağına dair bir bilgilendirme mevcut değil. Hangi donemde yaşıyoruz da koşulsuz şartsız iade yapılamaz gibi bir tutumla karşılaşıyoruz. Kurumsallıktan çok uzak böylesi bir tutum beni bu markadan uzak tutmaya artık yeter.

Not: Şirket, bu gibi benzer şikayetlerin çokça var olduğunu görüyorken nasıl olur da magza çalışanlarını müşterilerin alışverişlerini tamamlamadan evvel uyarıda bulunması konusunda telkin etmez, anlamış değilim. Her şey müşterinin cebinden çıkan para değildir, bu anlik satış politikaları bakalım size uzun vadede ne gibi fayda sağlayacaktır. Hepimiz göreceğiz.