to read complaints and reviews, or file yours. 
Tefal sv8061 buhar kazanlı ütümü ısıtma sorunu nedeniyle yaklaşık 1 ay önce A**** H**** Tefal servisine götürdüm. Ütüyü 2022 yılında Hepsiburada üzerinden satın almıştım. Servise başvurduğumda, herhangi bir barkod fişi oluşturmadan ve kayıt açmadan, sadece arıza tespiti için 900 TL ücret talep edileceği söylendi.
Ütü “onarılıp” teslim edildi ancak eve gelip kullandığımda, yaklaşık 20 dakika sonra tekrar aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine servisi aradığımda ütüyü tekrar getirmemi istediler. Ürün yaklaşık 3 hafta daha serviste kaldı. Aradığımda ise bana 450 TL’yi geri verebileceğini, ütüyü almam gerektiğini, boş vakti olmadığı için ütüye bakamayacağını söyledi. Tefal müşteri temsilciliği üzerinden zar zor kargoya verdirebildim.
Kargo elime ulaştığında ütüyü açtığımda, maalesef ütünün serviste hiç açılmadığını, fotoğrafta da görülebileceği üzere termokopl ucunun temas etmediğini fark ederek onarımını kendim yaptım. Tüm bu süreci ve detayları Tefal müşteri hizmetlerine aktarmama rağmen, ilgili servis hakkında herhangi bir işlem yapıldığına dair bir geri dönüş alamadım.
Bu üründe mevcut arıza varken, ne olduğuna bakılmadan yüksek bir tespit ücreti istenmesi, ardından yapılan “onarım” ın kalitesiz ve sorumsuz bir şekilde yürütülmesi ve en sonunda da ürüne bakmaya vakti olmadığını söyleyen bir servis yaklaşımıyla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu aşamada bireysel bir çözüm talebim yok, ancak bu servisin işleyişinin ve ücret politikasının Tefal yönetimi tarafından incelenmesini ve diğer kullanıcıların da bu durumdan haberdar olmasını istiyorum.
Tefal marka buhar kazanlı ütüm arızalandığı için 11 Ağustos’ta Edirne makul teknik servisi’ne teslim ettim. Ütümün elektrik sisteminde arıza olduğu belirtilerek 300 TL arıza tespit ücreti ödedim, ancak herhangi bir belge veya fiş verilmedi. Yaklaşık 4-5 yıldır kullandığım ürünün garantisi bitmiş dur...
Tefal buhar kazanlı ütüm bozuldu. Su ikaz işığı yanıp sönüyordu. Denizli merkez onay teknik servisine 14.11.2024 tarihinde bıraktım. 19.11.2024 tarihi itibariyle halen ütüm yoğunluk nedeniyle yapılmadığını öğrendim. Müşteri hizmetlerine durumu bildirdiğimde beklemem gerektiği dışında bir yanıt alama...
Tefal fv2844 model ütümü Aralık 2024’te pazar yerinden satın aldım. Bir süre sonra ütünün tabanı arada sırada (her zaman tutmuyor) kumaşı tutup yakmaya başladı ve farklı kıyafetlerde de aynı sorunu yaşamaya devam ettim. Ütüyü normal ayarlarda ve talimatlara uygun kullandığım halde kumaş yüzeyini boz...
Media Markt’tan aldığım Tefal Maestro Plus FV1842 model ütüm için uzatılmış garanti yaptırmıştım. Ürün 16 Temmuz’dan beri arızalı ve yetkili servise gönderildi. Servis, ütümün tamiri için 1.750 TL gibi yüksek bir bedel talep etti ve parça stoklarda olmadığından gelmesinin de 4 hafta süreceğini bildi...
Ağustos 2022'de Bursa Carrefour SA Tefal'den airfryer aldım. İlk 1 yıl sorunsuz çalıştı fakat sonrasında birden ekran yazıları kayboldu, çalışırken iç haznesinden buharlar çıkmaya başladı. Teknik servise götürdüm, 2-3 gün içinde ürünün sorunu hakkında dönüş sağlarız, ona göre işlemleri başlatırız de...
Yorumlar