Tefal Servisinde Yüksek Tespit Ücreti Ve Kalitesiz Onarım Müşteriyi Mağdur Etti

Tefal sv8061 buhar kazanlı ütümü ısıtma sorunu nedeniyle yaklaşık 1 ay önce A**** H**** Tefal servisine götürdüm. Ütüyü 2022 yılında Hepsiburada üzerinden satın almıştım. Servise başvurduğumda, herhangi bir barkod fişi oluşturmadan ve kayıt açmadan, sadece arıza tespiti için 900 TL ücret talep edileceği söylendi.

Ütü “onarılıp” teslim edildi ancak eve gelip kullandığımda, yaklaşık 20 dakika sonra tekrar aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine servisi aradığımda ütüyü tekrar getirmemi istediler. Ürün yaklaşık 3 hafta daha serviste kaldı. Aradığımda ise bana 450 TL’yi geri verebileceğini, ütüyü almam gerektiğini, boş vakti olmadığı için ütüye bakamayacağını söyledi. Tefal müşteri temsilciliği üzerinden zar zor kargoya verdirebildim.

Kargo elime ulaştığında ütüyü açtığımda, maalesef ütünün serviste hiç açılmadığını, fotoğrafta da görülebileceği üzere termokopl ucunun temas etmediğini fark ederek onarımını kendim yaptım. Tüm bu süreci ve detayları Tefal müşteri hizmetlerine aktarmama rağmen, ilgili servis hakkında herhangi bir işlem yapıldığına dair bir geri dönüş alamadım.

Bu üründe mevcut arıza varken, ne olduğuna bakılmadan yüksek bir tespit ücreti istenmesi, ardından yapılan “onarım” ın kalitesiz ve sorumsuz bir şekilde yürütülmesi ve en sonunda da ürüne bakmaya vakti olmadığını söyleyen bir servis yaklaşımıyla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu aşamada bireysel bir çözüm talebim yok, ancak bu servisin işleyişinin ve ücret politikasının Tefal yönetimi tarafından incelenmesini ve diğer kullanıcıların da bu durumdan haberdar olmasını istiyorum.