Tefal Garanti Kapsamındaki Tencere Setinde Tabanda Atma Sorunu Ve Destek Eksikliği

22 Ağustos 2024 tarihinde Tefal internet sitesinden Ingenio Ceramic Renew 11 Parça İndüksiyonlu Tencere Tava Seti satın aldım. Ürünü sadece tahta kaşık kullanarak ve kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandığım halde, tencerenin tabanında bir anda kabuk kabuk atmalar oluştu. Ürün garanti kapsamındayken böyle bir sorunla karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı ve ürün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu kadar kısa sürede ve hassas kullanıma rağmen tencere tabanında atma problemi yaşamak, ürünün dayanıklılığı konusunda soru işaretleri oluşturdu. Sorun ortaya çıktıktan sonra hem web sayfanız üzerinden hem de müşteri hizmetlerinizden destek almak istedim, ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Gönderdiğim e-postalara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 2691364929611426’dır. Ürün halen garanti kapsamında olduğundan, yaşadığım taban atması sorunu nedeniyle ürünün incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tencere-tava setimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.