to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Çay Makinesi Kulpları Kırıldı, Yedek Parça Bulunamıyor Ve Geri Dönüş Yok
2021 yılında Hepsiburada online satış platformu üzerinden “Tefal BJ5098TR Tea Expert Deluxe 1650 Watt Paslanmaz Çelik - Inox Demlikli Çay Makinesi” satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 yıl kullandıktan sonra hem alt ısıtıcı kısmının hem de üst demlik kısmının kulpları kırıldı.
Ürünün kulpları için yetkili servis üzerinden yedek parça temin etmek istediğimde parça bulunamadığını öğrendim. Ayrıca Tefal’in online sitesi üzerinden de yedek parça ve çözüm talebimi içeren bir mesaj göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tefal gibi köklü bir markanın bu kadar temel bir yedek parçayı sağlayamaması ve geri dönüş yapılmaması müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünüm için gerekli kulpların yedek parça olarak temin edilmesini ve çay makinemin tamir edilerek tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmem için tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Ürünün kulpları kırıldı, yedek parça temin edemedim ve marka geri dönüş yapmadı. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve müşteri duyarlılığı eksikliği gördüm.
