Ayıplı Ürün Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Ürün kutu görseli ile ürün aynı değil. Tefal marka supergrill XL tost makinesi ızgara makinesi hediye amaçlı ablama aldım. Ablam ürünün eski modeli de elinde olduğundan bu ürünü alındığı süre boyunca ya 3 veya 4 kez kullanmış. Henüz ürün kutusunu dahi atmamış. Ablamın oğlu dolap üstündeki ürünün bir ara kutusunu aşağıya indirdiği de kutudaki ürün resminde dijital ufak bir gösterge görmüş ve fakat kullanılan üründe bu gösterge bulunmadığı çok dikkatli bakıldığında tespit etmiş. Ürünün ayıplı olduğunu o sırada anlamışlar. Ürünü alınan Tefal yetkili satıcısına ablam hemen gitmiş satıcı Tefal'in genel merkez numarasına yönlendirmiş. Tefal genel merkez le görüşmede servis ücretsiz sorunun halledeceğini söylemiş ablama servis ücret almadan sorunu çözmeyeceğini söylemiş genel merkez tekrardan aradığımızda bu sefer servisin ücret alması gerektiğini söyledi. Ürünü biz Tefal Forum Trabzon yetkili satıcısından sıfır aldık. Ürün ayıplı olduğu halde garanti kapsamında yardımcı olmuyorlar üstelik bizden ücret talep ediyorlar. Ayıplı ürünü ayıpsız diye bize satıp bizi mağdur etmişlerdir. Mağduriyetimizin bir an evvel giderilmesini istiyoruz.