to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Dondurucu Teslimatı Ve İade Gecikmesi
Üç harfli bir marketten Tecna tye4407 sandık tipi derin dondurucu satın aldım. Ürünü 07.10.2026 tarihinde aldık, 12.10.2026 tarihinde teslim edildi ve 13.10.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için geldi. Servis ambalajı açtığında ürünün hasarlı olduğunu belirterek kurulumu yapmadı.
Market ile iletişime geçtikten sonra bu kez Tecna benimle iletişime geçti ve ücretsiz 1 yıl ek garanti teklif etti, ancak ürünü daha ilk günden hasarlı teslim aldığım için bu teklifi kabul etmedim. Daha sonra tekrar görüştüğümüzde ürünün iade alınacağı ve lojistik firmasının gelip ürünü alacağı söylendi. Ancak üzerinden önce 3 gün, ardından da yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne lojistik firması geldi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Şu an evde parasını ödediğim, kullanamadığım hasarlı bir derin dondurucu bekliyor ve ürün ücretini geri alamadığım için yeni bir ürün de alamıyorum, işlerim aksamış durumda. Hasarlı ürünün bir an önce lojistik firma tarafından alınmasını, ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Necip Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün hasarlı teslim edilmesi ve iade sürecinde beklemek durumunda kalmanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anlıyoruz. Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de belirttiğimiz üzere, ürününüzün iade işlemi gerçekleştirilecektir. Sandık tipi derin dondurucuların hacimli ürünler olması nedeniyle lojistik firması aracılığıyla teslim alınma sürecinde zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Sürecin her aşamasında tarafınıza bilgi verilecek olup, iade işleminiz sonuçlanana kadar sizinle iletişimde kalmaya ve gerekli desteği sağlamaya devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini dileriz. Saygılarımızla, Tecna Müşteri Hizmetleri
Sorunum hala daha çözülmedi. Ürün evimden alındı. Fakat kargo aft kodu haftası geldi bana ulaşmadı. Arıyorlar kod geldi mi diye gelmedi diyorum. Ücret iadesini daha alamadım.
