Tecna Derin Dondurucu Kaçak Servis Değişim Süreci İki Ayda Çözülmedi

Tecna marka bir derin dondurucu aldık, yetkili servis kurulumunu yaptıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazın soğutmadığını fark ettik. Servisi tekrar çağırdığımızda ürünün üzerinde kaçak olduğunu, bu şekilde zaten soğutmayacağını ve ürün için değişim talebi açacaklarını söylediler.

Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Servis, ürün değişiminin açıldığını ve merkezden cevap beklediklerini söyledi. Merkez ile görüştüğümüzde ise bu kez servisin değişim kaydı açmadığı söyleniyor. İki taraf arasında bu şekilde bırakılıp iki aydır oyalanıyoruz ve bu süreçte Kurban Bayramı da geldi, derin dondurucuyu asıl ihtiyacımız olan dönemde kullanamadık.

Ürün ayıplı çıkmasına ve servisin de kaçak tespit etmesine rağmen değişim sürecinin bir türlü neticelenmemesi nedeniyle ailecek ciddi şekilde mağdur olduk. İki aydır ne ürünü kullanabiliyoruz ne de net bir çözüm sunuluyor. Derin dondurucumuzun Kurban Bayramı’ndan önce acilen değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.