to read complaints and reviews, or file yours.Tecna Ürün Daha 20 Günlük Sıfır Durumdayken Kart Arızası Verdi
Tecna marka sandık tipi derin dondurucuyu Şanlıurfa’dan yeni aldım ve ürün daha 20 günlük sıfır durumdayken kart arızası verdi. 15 Kasım’dan itibaren üründe sorun yaşamaya başladım, 18 Kasım’da da Tecna’ya ulaşıp arızayı bildirdim. Buna rağmen uzun süre sadece “kart gelecek” denilerek oyalanıyorum, yaklaşık 10 günü aşkın süredir parça beklediğimiz söylendi ve son 4 gündür de aramalarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor.
Yaklaşık 27 Kasım tarihinde servis köyümüze, Şanlıurfa Siverek Sabuncu mezrası Ortataşlı köyüne gelip arıza tespiti yaptı ve gidip bir daha geri dönmedi. Ne arayan var ne soran, herhangi bir servis formu ya da kayıt numarası da verilmedi. Ürünü alırken de garanti belgesi ve fatura fotoğraflarını telefon üzerinden istediler, garantiyi sistem üzerinden dolduracaklarını söylediler, ancak şu an hem ürün arızalı hem de servis süreci tamamen aksadı.
Bu süreç uzadıkça derin dondurucunun içindeki tüm ürünler bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Kış için ayırdığımız konserve, sıvı ve katı birçok gıda tamamen ziyan oldu ve bu nedenle çok ciddi maddi zarara uğradım. Daha 20 günlük bir üründe bu denli ciddi arıza yaşayıp, bu kadar uzun süre bekletilmek ve sonrasında da telefonlarıma dönülmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Eğer her arızada bu şekilde mağdur edileceksem ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde, aynı sorunu tekrar yaşamayacağıma dair güvenceyle birlikte, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve hem ürün hem de içindeki gıdalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın İdris Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz ve şikâyetiniz, ilgili servis raporları ve teknik inceleme sonuçları doğrultusunda değerlendirilmiştir. Yapılan incelemelerde, ürününüzde meydana gelen kart arızasının yüksek voltaj kaynaklı olduğu tespit edilmiş olup, bu durum kullanıcı ve dış etken kaynaklı arıza kapsamında değerlendirilmiştir. Bu nedenle söz konusu arıza, garanti şartları gereği garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Ürün kaynaklı olmayan bu durumla ilgili olarak tarafımızca farklı bir işlem veya destek sunulması mümkün olmamakla birlikte, ilerleyen süreçte ürün kaynaklı bir arıza yaşanması halinde sizlere gerekli destek ve yönlendirmelerin memnuniyetle sağlanacağını belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Usto / Tecna Müşteri Hizmetleri
Bu elektrikli bir ürün sonuç olarak elektrik ile arıza verecektir su ile arıza verecek değil herhalde ikinci konu ise amenna sorun bize yüklüyorsunuz anladık fakat bir aylık bir süreç boyunca kimse arkasında durmadı servise kartı getirin takın ücreti neyse öderiz dememize rağmen bize getirmediler ve bir daha ne aramalarımıza cevap verildi ne de bir dönüş sağlandı
Yerli üreticiye destek mantığı ile Simfer marka derin dondurucu aldım, servis vb Ankara'da iyiydi, şikayetim olmadı. Yeni büyük 500litre sandık tipi araştırırken ilk defa duyduğum techna markasına denk geldim, yerli malı olması, f/p den dolayı karar kılmıştım. Ta ki buradaki şikayetleri görene dek. Açıkçası yerli ve f/p karar kıldığım bir üründe, helede 20 günde kart arızası büyük bir problem. (Tabi bu durumun kullanılan evin elektrik sigorta vb durumunun sağlıklı olduğunu düşünerek söylüyorum. Mesela benzer sebepten başka bir cihazda arıza verdi mi bu evde? Kartı yanan, sigortası yanan başka cihaz vb oldu mu? ). Eğer olmadı ise bence piyasada tutulmak istiyorsa, firma 1 defaya mahsus kartı ücretsiz verip yetkili servis ücretini alarak vb orta yol bulunabilir (anlatıldığı gibi ise böyle ilgisiz bir yetkili serviste firma için negatif ). 2. Tekrarında ise tüm sorumluluk kullanıcıya aittir gibi bir sözleşme ile. Bunlar benim 2 tarafı da tanımadan, naçizane müşteri görüşüm. Farklı markaya yöneleceğim gibi