Tecna Ürün Daha 20 Günlük Sıfır Durumdayken Kart Arızası Verdi

Tecna marka sandık tipi derin dondurucuyu Şanlıurfa’dan yeni aldım ve ürün daha 20 günlük sıfır durumdayken kart arızası verdi. 15 Kasım’dan itibaren üründe sorun yaşamaya başladım, 18 Kasım’da da Tecna’ya ulaşıp arızayı bildirdim. Buna rağmen uzun süre sadece “kart gelecek” denilerek oyalanıyorum, yaklaşık 10 günü aşkın süredir parça beklediğimiz söylendi ve son 4 gündür de aramalarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor.

Yaklaşık 27 Kasım tarihinde servis köyümüze, Şanlıurfa Siverek Sabuncu mezrası Ortataşlı köyüne gelip arıza tespiti yaptı ve gidip bir daha geri dönmedi. Ne arayan var ne soran, herhangi bir servis formu ya da kayıt numarası da verilmedi. Ürünü alırken de garanti belgesi ve fatura fotoğraflarını telefon üzerinden istediler, garantiyi sistem üzerinden dolduracaklarını söylediler, ancak şu an hem ürün arızalı hem de servis süreci tamamen aksadı.

Bu süreç uzadıkça derin dondurucunun içindeki tüm ürünler bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Kış için ayırdığımız konserve, sıvı ve katı birçok gıda tamamen ziyan oldu ve bu nedenle çok ciddi maddi zarara uğradım. Daha 20 günlük bir üründe bu denli ciddi arıza yaşayıp, bu kadar uzun süre bekletilmek ve sonrasında da telefonlarıma dönülmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Eğer her arızada bu şekilde mağdur edileceksem ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde, aynı sorunu tekrar yaşamayacağıma dair güvenceyle birlikte, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve hem ürün hem de içindeki gıdalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.