to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fırın Ev Sigortasını Attırdı, Servis Yanıtsız Kaldı
Tecna AF6061B model ankastre fırını yaklaşık 3 ay önce Mardin Artuklu’daki bayiden sıfır ve garanti kapsamında olacak şekilde satın aldım. Arefe gününden bir gün önce fırını kullandığımda evin sigortalarını attırdı, ardından kablo yanığı kokusu ve duman gelmeye başladı. Elektriksel açıdan hem ev hem de can güvenliği için ciddi risk oluşturan bir durumla karşı karşıyayım ve şu an fırını kullanmaya çekiniyorum.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle/müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar herhangi bir servis yönlendirilmedi ve kimse gelmedi. Can ve mal güvenliği söz konusuyken bu kadar ciddi bir arızaya rağmen servisin ilgisiz ve vurdumduymaz tavrı, süreci ciddiye almamaları beni daha da mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Tecna’dan, garanti kapsamındaki bu 3 aylık sıfır ankastre fırının, güvenlik riski taşıması nedeniyle incelenerek tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
25 Mayıs’tan beri Tecna marka sıfır ve garantili fırınım çalışmıyor, sigortaları attırıyor ve tüm uyarılarıma rağmen ne servis ne bayi ne de müşteri hizmetleri konuyla ilgilenmedi. Defalarca sorunumu anlatmama rağmen çözüm üretilmedi, süreç boyunca da ciddiye alınmadığımı hissettim.
Son olarak, tamir edilmeyen fırın için sistemde “tamir edildi” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Bu durum beni hem mağdur etti hem de psikolojik olarak çok yıprattı. Gerçekte onarılmamış bir ürünü sanki sorun çözülmüş gibi göstermek, tüketiciyle açık iletişime tamamen aykırı bir davranış.
Ben de bunun üzerine fırını alıp doğrudan bayiye götürdüm ve “Alın, tamir ettik dediğiniz fırın bu, isterseniz yedek parça olarak kullanın” diyerek bıraktım. Artık Tecna’dan herhangi bir talebim yok, çünkü bu süreçte çözüm üretme konusundaki yetersizliklerini çok net gördüm ve güvenimi tamamen kaybettim.
Yaşadığım bu sürecin, hem yanlış bilgilendirme hem de ilgisizlik açısından diğer tüketiciler için de görülmesini ve firmanın bu yaklaşımını gözden geçirmesini istiyorum. İlgisizlikten dolayı aldığım yere bıraktım. Resim yükledim. Umarım tecna kendisine çeki düzen verir ve mevcut müşterilerini bir daha beni mağdur ettiği gibi mağdur etmez
