Vekaletle Bankacılıkta Telefon Güncelleme Engeli Güven Sarsıyor

18.12.2025 tarihinde saat 11:10 civarında Mardin Artuklu Yenişehir TEB Şubesi'ne, kardeşimin bana verdiği vekaletname ile işlem yapmak için gittim. Vekaletnamede bankacılık işlemleriyle ilgili, para çekme dahil neredeyse tüm işlemler yer almasına rağmen, sadece 'telefon numarası güncelleme' ibaresi olmadığı gerekçesiyle bu basit talebim şube yetkilisi tarafından reddedildi. Bankacılık işlemleri içinde para çekme yetkisi geçerli sayılırken, telefon numarası güncelleme gibi çok daha basit bir işlem için ayrı bir ibare aranmasını mantıklı bulmuyorum.

Sonrasında TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm Ç***** Bey bana 'müşterimiz olmadığınız için şikayet talebi de oluşturamazsınız' bilgisini verdi. Hem şubede işlemimin yapılmaması hem de müşteri hizmetleri üzerinden şikayet bile oluşturamıyor olmam, TEB’in yaklaşımı konusunda ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Vekaletle bankacılık işlemleri yapmama izin verilirken, sadece telefon numarası güncelleme talebimin bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum. Telefon numarası güncelleme işleminin vekalet kapsamında değerlendirilerek yapılmasını ve bu tür durumlar için daha mantıklı ve tutarlı bir prosedür oluşturulmasını talep ediyorum.