Transferim Ulaşmadı, Bankalar Yetersiz İletişim Ve Uzayan İade Süreci

09.07.2026 tarihinde Akbank mobil üzerinden CepteTeb şubesindeki bir hesaba 1.000 TL para transferi yaptım. Alıcının soyadı değiştiği için IBAN’ı TR69 0003 2000 0000 0027… olacak şekilde G******* B********* adına gönderdim, oysa isim G******* Ç***** olmalıydı. Bu nedenle para alıcıya ulaşmadı ve bu durum bana ne Akbank ne de TEB tarafından herhangi bir şekilde bildirilmedi. Durumu, yalnızca parayı yolladığım kişi “para gelmedi” deyince fark edebildim.

Bunun üzerine kendi bankam olan Akbank’ı aradım, durumu anlattım ve TEB için bir iade talebi oluşturulduğu söylendi. Ancak TEB’i aradığımda temsilciler işlemi göremediklerini, merkezi aramam gerektiğini, mail atmam gerektiğini, sonra da bu konuyu kendi bankamla çözmem gerektiğini söyleyerek topu sürekli üzerlerinden attılar. İade süreciyle ilgili net hiçbir bilgi vermediler, 1 ay da sürebilir 6 ay da sürebilir gibi ucu açık cevaplar verdiler, yasal iade süresinin ne olduğu konusunda da açıklama yapmadılar.

28.07.2026 tarihinde oluşturulan iade talebine TEB tarafından hâlâ herhangi bir dönüş yapılmaması, süreç hakkında bilgilendirilmemem ve iki bankanın da bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tavır sergilemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hem Akbank’ın hem de TEB’in bu iade talebini birlikte ele alarak transferin akıbetini netleştirmesini, iadenin en kısa sürede hesabıma yapılmasını ve sürecin yasal çerçevede hangi sürelerde sonuçlanması gerektiğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.