to read complaints and reviews, or file yours.TEB Bankanın %4,80 Yeniden Yapılandırma Faizi Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor
TEB Bankası’nın müşterisiyim. Bankanızda bulunan iki ayrı ihtiyaç kredime ilişkin yapılandırma talebimle ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. Bodrum şubesinden kullandığım ihtiyaç kredisine ait 145369082 numaralı hesabımda 248.062,53 TL, CepteTeb üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisine ait 145688111 numaralı hesabımda ise 59.621,06 TL borcum bulunmaktadır.
Mevcut ekonomik koşullar ve yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle geçici bir nakit akışı sıkıntısı içerisindeyim. Bu nedenle, bankanıza olan ihtiyaç kredisi borçlarımı daha sürdürülebilir hâle getirmek için yapılandırma talebinde bulundum. Ancak tarafıma, bu krediler için %4,80 oranında sabit bir yapılandırma faizi uygulanacağı bilgisi verildi.
Sunulan %4,80 faiz oranı, hem piyasa gerçeklerinin hem de ödeme kapasitemin çok üzerindedir. BDDK’nın bankalara tanıdığı borç yapılandırma ve ödeme kolaylığı sağlama yönündeki tavsiye kararları ve düzenlemeleri varken, yapılandırmanın bu kadar yüksek bir oranla yapılmak istenmesi, borcumu ödemeyi kolaylaştırmak yerine daha da zorlaştırmaktadır. Amacı müşterinin borcunu ödeyebilmesini sağlamak olan yapılandırma sistemi, TEB’in uygulamaya çalıştığı bu oranla adeta ek bir kazanç alanına dönüştürülmüş görüntüsü vermektedir. Borcumu iyi niyetle ödemek isteyen bir müşteri olarak, bu tutum beni gereksiz yere temerrüde ve yasal takip riskine itmektedir.
Talebim açıktır: BDDK düzenlemeleri ve dürüstlük kuralı çerçevesinde, söz konusu ihtiyaç kredilerimin %3,11 veya piyasa koşullarına uygun makul bir faiz oranıyla, ödeme gücümü sarsmayacak şekilde yeniden yapılandırılmasını istiyorum. Bu konuda makul bir çözüm sunulmaması hâlinde, tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte konuyu BDDK E-Şikayet sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yapılandırma şartlarının yeniden ve makul bir şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TEB’de kullandığım 2 adet ihtiyaç kredimin 30 günü aşan gecikmeleri bulunuyor. BDDK düzenlemelerine göre yapılandırma hakkım olmasına rağmen, yaptığım tüm yapılandırma başvuruları olumsuz sonuçlanıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde uygunluk sağlandığı söyleniyor ancak yine de sistemden olumsuz yanıt alıyorum.
3 gündür defalarca kez bankayı arıyorum, her seferinde farklı numaralar verilip “orası yardımcı olacak” deniyor fakat hiçbir birim somut bir çözüm sunmuyor. Ne mobil uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla 36 ay vadeli yapılandırma talebim gerçekleştirilemedi. Bu süreçte sürekli oyalandığımı, mağdur edildiğimi düşünüyorum.
İhtiyaç kredilerimin 36 ay vadeye göre, yasal çerçevede ve BDDK kurallarına uygun şekilde yeniden yapılandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin banka tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.
