Tchibo Kahve Makinem İçin Yetersiz Servis Desteği Ve Çözüm Sunulmaması

2013-2015 yılları arasında satın aldığım 280997 model Tchibo Cafissimo kapsül kahve makinamı, çok sık kullanmamama rağmen sürekli kireçlenme sorunu yaşadığım için uzun süre kullanamadım. Ekim 2025 başında tekrar kullanmak istedim fakat yine kireçlenme uyarısı verdi. Kireç çözücü işlemi denememe rağmen sonuç alamayınca, teknik servis desteği almak için Tchibo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, ürünün yedek parçasının bulunmadığı ve teknik destek verilemeyeceği, cihazın kullanım ömrünün de 7 yıl olduğu belirtildi.

Makinemin garantisi bitmiş olsa da, asıl beklentim cihazın servise alınarak sorunun gerçekten yedek parça gerektirip gerektirmediğinin kontrol edilmesiydi. Belki yalnızca bakım veya küçük bir müdahaleyle makine tekrar çalışır hale gelebilirdi. Ancak hiçbir teknik inceleme yapılmadan, doğrudan yedek parça yok denilerek servis desteği sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 1.800-2.200 TL ödeyerek aldığım bu ürünün satış sonrası hizmetinin bu kadar yetersiz olması ve müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tchibo’dan beklentim, cihazın servise alınarak sorunun kaynağının belirlenmesi ve eğer mümkünse bakım veya onarımının yapılmasıdır. Eğer yedek parça gerçekten yoksa ve bu nedenle işlem yapılamıyorsa, bu durumun teknik inceleme sonrası net olarak belirtilmesini talep ediyorum.