Doğu Ekspresi Gecikmesi Otobüs Biletimi Yandırdı, Şikayetim Reddedildi

17.06.2026 tarihinde saat 18.43’te hareket eden 92009 sefer numaralı Doğu Ekspresi ile Bağıştaş’tan Sivas’a gitmek üzere TCDD’nin internet sitesi üzerinden PNR No: S26JGN23R ile 285 TL tutarında tren bileti satın aldım. TCDD’nin sitesindeki planlanan saatlere göre trenin Sivas’a gece 22.30 civarında varması gerekiyordu. Bu saate güvenerek Sivas’tan Turay firmasından saat 01.30 hareketli, 1180 TL tutarında otobüs bileti aldım.

Ancak Doğu Ekspresi ciddi şekilde rötar yaptı ve tren Sivas’a yaklaşık 3,5 saatlik gecikmeyle sabah 01.35’te ulaştı. Bu nedenle 01.30’daki otobüs seferime yetişemedim ve 1180 TL’lik biletim yandı. Öğrenciyim, param kısıtlı ve bu gecikme sebebiyle otogarda sabahlamak zorunda kaldım, hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine TCDD’nin internet sitesi üzerinden TCDD’ye resmi şikayet kaydı oluşturdum. Ancak sistemde şikayetleri yanıtlayan görevli, yazdığım metindeki üslubumu “kamusal ahlaka/düzgün diksiyona uygun bulmayarak” kaydımı işleme almadı ve yeni bir kayıt açmam gerektiğini söyledi. Ardından daha kamusal ve sakin bir dille ikinci kez şikayet oluşturmama rağmen, en azından tren bileti ücretinin yarısının iadesi gibi makul bir çözüm dahi sunulmadı, bu şikayete bakan kişi herhangi bir ödeme ya da telafi yoluna gitmedi. Müşterinin bu kadar mağdur olduğu bir durumda üslup gibi gerekçeler öne sürülerek şikayetin işleme alınmaması ve ardından da hiçbir çözüm sunulmaması, anlayıştan uzak ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tutumdur.

TCDD’nin neden olduğu gecikme yüzünden yanan 1180 TL’lik Turay firması otobüs biletimin bedelinin ve 285 TL’lik tren bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, şikayetimi “kamusal ahlak/üslup” gerekçesiyle reddeden ve sonrasında da herhangi bir çözüm üretmeyen ilgili çalışan hakkında TCDD yetkililerinin gerekli incelemeyi yapmasını ve müşterilerin bu şekilde oyalandığı durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.