Doğu Ekspresi Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgi Ve Çocuklu Ailelerin Mağduru

22.01.2026 Perşembe gecesi TCDD Taşımacılık Doğu Ekspresi Kayseri–Ankara seferi için aldığım biletimin saati 03.07 olarak görünüyordu. Geç kalmamak için 3 çocuğumla birlikte 02.30’da Kayseri Garı’nda hazır bulundum. Ancak tren belirtilen saatte gelmedi ve hiçbir rötar bilgisi anons edilmedi, ekranda da doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı.

Garda görevli bilet satış personeline sorduğumda trenin rötar yaptığı, 04.00–04.30 civarı geleceği söylendi. Gecenin o saatinde, -10 derecede, üç çocuğumla geri eve dönmeyeyim, biraz daha bekleyeyim dedim. Ancak belirtilen saatte yine tren gelmedi. Tekrar sorduğumda bu kez 05.00–05.30 gibi geleceği söylendi. Buna rağmen tren yine verilen saatte gelmedi ve nihayet 06.15’te gara giriş yaptı. Ankara’ya varış da ciddi şekilde uzadı ve yolculuğum toplamda neredeyse 12 saate yakın sürdü.

Gecenin ortasında, dondurucu soğukta, yanımda üç küçük çocukla saatlerce beklemek zorunda kaldım. En büyük mağduriyetim trenin geç kalması kadar, her seferinde yanlış bilgi verilmesi ve sürecin şeffaf, net bir şekilde yönetilmemesidir. En azından gerçekçi bir saat verilseydi, bu kadar uzun süre garda kalmak zorunda kalmayabilirdik.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini, resmi bir özür ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda yolcuların özellikle de çocuklu ailelerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.