Yanlış Saat Bilgisi Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

27 Nisan 2026 tarihinde TCDD Taşımacılık a. Ş.’ye ait Erzurum – Kars Doğu Ekspresi için bilet aldım. Satın alma esnasında sistemde trenin kalkış saati 16.24 olarak görünüyordu, bilet üzerinde ise 16.14 yazıyor. Şu an Erzurum Garı’nda tek bekleme salonunda saatlerdir bekliyorum ve trenin 18.22’de geleceği söyleniyor. Yaklaşık 2 saattir durduk yere gar ortamında bekliyorum.

İstasyonda bu gecikmeyle ilgili hiçbir anons ya da bilgilendirme yapılmadı, ben kendim gişeye gidip sormak zorunda kaldım. Neden sitede 16.24 yazdığını sorduğumda bunun varış saati olduğu söylendi; ancak ortada tren yokken “varış” saatinden bahsedilmesi tamamen kafa karıştırıcı bir durum. Son araçları da kaçırdığım için bileti iptal etsem bu saatte Kars’a dönebileceğim başka bir ulaşım imkanım kalmıyor. Bu nedenle burada aç, yorgun ve mağdur biçimde beklemek zorunda bırakıldım, yemek dahi yiyemiyoruz çünkü her an tren gelir mi endişesiyle yerimizden ayrılamıyoruz. Planlarım tamamen bozuldu ve eve gidişim büyük ölçüde gecikecek.

Bu yanlış saat bilgisi ve ciddi gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, internet sitesinde gösterilen saatlerin açık ve doğru biçimde yazılmasını, yolcuların bu şekilde yanıltılmamasını ve böyle durumlarda istasyonda yolcuların zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum. PNR numaram S26QYUDLQ’dur.