to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'dan Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve Yüksek Fiyat Teklifi
Tatilbudur üzerinden 17.08 tarihli tatil rezervasyonumuzu aylar öncesinden gerçekleştirdik. Rezervasyon bedelinin yaklaşık 26.000 TL’lik kısmını önceden ödedik, kalan tutarı ise tatilimize yaklaşık 1 hafta kala ödemeyi planlıyorduk.
Bugün tarafıma yalnızca bir kez telefonla ulaşılmaya çalışılmış, o sırada uygun olmadığım için telefonu açamadım. Bunun dışında bana herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da “rezervasyonunuz iptal edilecektir” şeklinde bir mesaj gönderilmedi. Telefonumu elime aldığımda ise aylar önce yaptığım rezervasyonun iptal edildiğine dair mesajı ve ödediğim tutarın iade edildiğini gördüm. Yani bana doğrudan “rezervasyonunuz iptal edildi” bilgisi iletilmiş oldu.
Sonrasında Tatilbudur ile iletişime geçtiğimizde, rezervasyonu yalnızca güncel fiyat üzerinden yeniden yapabileceğimiz söylendi. Aylar öncesinden erken rezervasyon yapmışken, tatilimize bu kadar az süre kalmışken daha yüksek, güncel fiyat üzerinden yeniden rezervasyon yapmamın beklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Üstelik tatilimize sayılı günler kalmış durumda. Valizlerimiz hazır, izinlerimizi ayarladık, ulaşım biletlerimizi aldık ve tüm planlamamızı bu rezervasyona göre yaptık. Tatilimize yalnızca 1 hafta kala rezervasyonumuzun bu şekilde, tek taraflı olarak iptal edilmesi bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Tatilbudur çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede talep oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak henüz hiçbir dönüş yapılmadı. Her geçen saat mağduriyetimiz artıyor, yeni bir otel bulmak, ulaşım ve diğer planlamaları yeniden yapmak giderek zorlaşıyor.
Aylar öncesinden yaptığım ve ödemesini gerçekleştirdiğim rezervasyonumun, tatil tarihine bu kadar kısa süre kalmışken tek taraflı şekilde iptal edilmesini ve bana güncel, daha yüksek fiyatlar üzerinden yeni rezervasyon teklif edilmesini kabul etmiyorum. Tatilbudur’dan acilen tarafıma dönüş yapılmasını, aynı otelde ve aynı rezervasyon koşulları ile mağduriyetimizin giderilmesini ve tatil planımızın ilk haliyle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz doğrultusunda rezervasyonunuza ilişkin gerekli kontroller sağlanmıştır. Yapılan incelemede, rezervasyonunuzun satın alma aşamasında kabul edilen iptal koşulları kapsamında, konaklama başlangıç tarihine 7 gün kalması nedeniyle iptal edildiği tespit edilmiştir.İptal işlemi ilgili sözleşme ve rezervasyon koşulları doğrultusunda gerçekleştirilmiş olup, ödenen tutarın iadesi de bu kapsamda sağlanmıştır. Bu nedenle mevcut rezervasyonun aynı koşullarla yeniden oluşturulması veya farklı bir işlem gerçekleştirilmesi mümkün bulunmamaktadır.Yaşanan süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğiniz için üzgün olduğumuzu belirtir, bilgilerinize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
