to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İptal Edilemeyen Rezervasyon Ve İade Sorunu
Tatilbudur.com internet sitesi üzerinden adıma, Harun T****, 11 Temmuz girişli bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu yaptıktan yaklaşık 15–20 dakika sonra, sitede otel ile ilgili eksik ve yanıltıcı bulduğum bilgiler nedeniyle, özellikle denize uzaklığı konusunda hayal kırıklığı yaşadığım için rezervasyonu iptal etmek istedim. Henüz üzerinden yarım saat bile geçmemiş bir rezervasyonun iptal edilememesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Toplam 38.286 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım. Ödemeyi yapmama rağmen, rezervasyonu kısa süre içinde iptal etmek istememe karşın, ne internet sitesi üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal işlemi gerçekleştirilmiyor ve param iade edilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “Sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor, oyalandığımı hissediyorum. 11 Temmuz’da otele giriş tarihim yaklaştığı için zaman baskısı altında bırakılıyorum.
Kısa süre içinde yapılan bir rezervasyonun, özellikle sitedeki bilgi eksiklikleri nedeniyle iptal edilmesine engel olunmasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Kullanmadığım bir hizmetin bedelinin tarafıma yansıtılması ve iade edilmemesi mağduriyet yaratıyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 38.286 TL tutarındaki ödemenin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Dünden beri verdiğiniz numarayı arıyoruz sonuç yok döneceğiz döneceğiz deyip duruyorsunuz arayan isi çözen yok bu kadar zor mu bu iş parayı iade edin
Hani cevabinaza yazdığım cevaba niye cevap yazmıyorsunuz buna niye cevap yazmıyorsunuz şikayet.com bir cevap ister misiniz benim rezervasyon tarihim gelmiş adamlar beni arayacak a bu yazdığı numarayı arıyorum sizi arayacaklar diyor arkadaşlar sakın bu Tatilsepeti'nden rezervasyon yaptırmayın alın işte böyle benim gibi olursunuz
Değerli misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz alınmış ve , bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının hemen ardından misafir memnuniyeti önceliğimiz doğrultusunda detaylı şekilde değerlendirilmiştir. İletmiş olduğunuz talebiniz üzerine, operasyon birimlerimiz ve tesis ile acente olarak hızlıca görüşmeler sağlanmış, yapılan değerlendirme sonucunda konaklamanıza ilişkin iptal ve ücret iadesi onayı alınmıştır.Bu doğrultuda, ödemeniz olan ücretin iade işlemi aynı gün içerisinde tarafımızca gerçekleştirilmiş olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme de tarafınıza iletilmiştir. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle sizleri memnun edememiş olmaktan dolayı acente olarak üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti, Tatilbudur için her zaman öncelikli olup, süreciniz boyunca tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmeler sağlanmış ve mağduriyetinizin giderilmesi adına tarafımızca yapılabilecek tüm işlemler eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
