to read complaints and reviews, or file yours.En Uygun Fiyat Garantisi İhlali Ve 7.117,50 TL Farkı Geri Ödenmedi
23.03.2026 tarihinde Tatilbudur’un sunduğu “En Uygun Fiyat Garantisi” güvencesine güvenerek, Calido Maris Hotel’de 24–28 Ağustos 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere 2 yetişkin 2 çocuk için rezervasyonumu 61.357,50 TL bedelle oluşturdum.
18.07.2026 tarihinde Tatilbudur’un resmi internet sitesi üzerinden aynı otel ve aynı konaklama tarihleri için yaptığım sorgulamada, rezervasyon bedelinin 54.240,00 TL’ye düştüğünü gördüm. Bu durumda tarafımdan ödenen ücret ile güncel satış fiyatı arasında 7.117,50 TL tutarında bir fark oluşmuştur.
Bu durum üzerine mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Tatilbudur müşteri hizmetlerini toplam 5 kez arayarak, en azından oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya otel yönetimiyle görüşülerek mağduriyetimin giderilmesi yönünde destek olunmasını talep ettim. Ancak her seferinde yalnızca “Rezervasyonunuzu iptal edip yeniden oluşturabilirsiniz, bunun dışında herhangi bir işlem yapamıyoruz.” yanıtını aldım.
Her ne kadar sistemde satışa sunulan oda tipi farklı görünse de, Tatilbudur’un rezervasyona aracılık eden firma sıfatıyla otel yönetimiyle iletişime geçerek müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm üretmesini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda hiçbir girişimde bulunulmamış, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Müşteriyi yalnızca iptal seçeneğine yönlendirmek, “En Uygun Fiyat Garantisi” anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Ayrıca aynı tarihler için aynı otelden doğrudan rezervasyon yaptıran bir arkadaşım, otel yönetimiyle görüştüğünde oda tipi değiştirilmeden aradaki fiyat farkının kendisine iade edildiğini tarafıma bildirmiştir. Bu durum, benim yaşadığım mağduriyetin de giderilmesinin aslında mümkün olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen Tatilbudur’un herhangi bir girişimde bulunmaması ve tüm sorumluluğu tüketiciye yüklemesi kabul edilebilir değildir.
Bir firma “En Uygun Fiyat Garantisi” sloganıyla tüketiciyi rezervasyon yapmaya teşvik ederken, fiyat düşüşü yaşandığında müşterisini yalnız bırakmamalı; aksine otel ile gerekli görüşmeleri yaparak çözüm üretmelidir. Bu noktada beklentim yalnızca fiyat farkının değerlendirilmesi değil, aynı zamanda aracılık hizmetinin gereğinin yerine getirilmesidir.
Bu nedenle oluşan 7.117,50 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görüşmelerin yapılarak fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Firmanın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, sorunun yasal süreçlere taşınmasına gerek kalmadan en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Satın almak istediğiniz oda tipinde fiyat düşüşü olmadığı gözlemlenip memnuniyetiniz adına sistemsel kontroller bu yönde tamamlanmıştır ve herhangi bir sistem hatası mevcut değildir.Fiyatlar dinamik olduğundan kaynaklı anlık fiyat düşüşü veya fiyat yükselişi mevcut olabiliyor.Bu doğrultuda acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınıza paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzak olup, tarafım açısından tatmin edici değildir. Cevabınızda satın almış olduğum oda tipinde herhangi bir fiyat düşüşü olmadığı ve fiyatların dinamik olarak değiştiği belirtilmektedir. Ancak benim itirazım yalnızca fiyat değişikliğine değil, firmanızın "En Uygun Fiyat Garantisi" söylemiyle tüketiciye verdiği güvene ilişkindir. Rezervasyonumu bu güvenceye inanarak oluşturdum. Daha sonra aynı otelde, aynı tarihlerde çok daha düşük fiyatlı bir satışın yapılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Tarafınızdan ise yalnızca "oda tipi farklı" denilerek konu kapatılmaya çalışılmış, müşteri memnuniyetini sağlayacak herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Üstelik, otel yönetimi ile görüşülerek mağduriyetimin giderilmesi yönündeki talebime rağmen, aracı firma olmanıza rağmen bu konuda herhangi bir girişimde bulunulmamış, yalnızca rezervasyonumu iptal etmem gerektiği belirtilmiştir. Oysa aynı tarihlerde aynı otelden doğrudan rezervasyon yapan bir misafirin, otel yönetimiyle yaptığı görüşme sonucunda oda tipi değiştirilmeden fiyat farkı iade edilmiştir. Bu durum, çözüm üretmenin mümkün olduğunu açıkça göstermektedir. "Fiyatlar dinamiktir." açıklaması, tüketicinin uğradığı mağduriyeti ortadan kaldırmadığı gibi, firmanızın müşteri memnuniyeti anlayışıyla da bağdaşmamaktadır. Ben, fiyatların neden değiştiğini değil; oluşan mağduriyet karşısında firmanızın neden hiçbir çözüm üretmediğini sorgulamaktayım. Bugün yaşadığım maddi kayıptan daha önemlisi, firmanızın reklamlarında ve satış politikalarında vurguladığı güven duygusunun zedelenmiş olmasıdır. Bir tüketici olarak, markanıza duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır. Sorunun çözümsüz bırakılması, gelecekte firmanızı tercih etme konusunda da olumsuz bir izlenim oluşturmuştur. Saygılarımla.
Talebimin müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica değil, haklı bir beklenti olarak talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Talebimle alakalı, herhangi bir dönüş olmadı, Tatilbudur konu ile alakalı yardımlarınızı beklemekteyim. Şikayetvar lütfen tekrar bildirim konusunda destek olur musun
