to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Sürecinde İletişim Ve Bilgilendirme Eksikliği, Fiyat Değişikliği Sorunu
Tatil planı yaparken Tatilbudur üzerinden bir otel rezervasyonu gerçekleştirdik. 25.04.2026 tarihinde yaptığımız bu rezervasyonla ilgili yaşadığımız süreci, başkalarının benzer bir mağduriyet yaşamaması için paylaşmak istiyorum.
Süreç boyunca ciddi iletişim problemleri yaşadık. Defalarca, toplamda yaklaşık 30 kez telefonla arandık ve bazı görüşmelerde telefonların yüzümüze kapatıldığı anlar oldu. Görüştüğümüz müşteri temsilcilerinin iletişim dili hem yetersiz hem de profesyonellikten uzaktı. Basit bir işlemin sonuçlanması neredeyse 1 ay sürdü, buna rağmen rezervasyon aşamasında sürekli arayıp uzun uzun ikna etmeye çalışmaları da oldukça rahatsız ediciydi.
En büyük problem ise rezervasyon sürecinde gerekli bilgilendirmelerin açık ve net şekilde yapılmamasıydı. 5151***52 numaralı rezervasyonumuzda tarih değişikliği talep ettiğimizde, önceden açıkça belirtilmeyen bir fiyat değişikliği ile karşılaştık. Sonrasında da kullanıcıların önceden bilmediği bu konular üzerinden haklı çıkmaya çalışmaları bizim açımızdan ciddi bir güven kaybına neden oldu. Müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım yerine, süreci sadece geçiştirmeye çalışan bir tavır gördük.
Tatil gibi keyifli olması gereken bir süreç, bu yaşananlar nedeniyle stresli ve yorucu bir deneyime dönüştü. Ben, hem yaşadığımız mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını hem de benzer bilgilendirme ve iletişim sorunlarının başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Arandım ve görüşme sırasında tehditvari bir üslup kullanıldı. Açıkçası nasıl bir işletme anlayışınız var anlamakta zorlanıyorum. Ya kendi firmanız içerisindeki süreçlerden haberiniz yok ya da müşteriyi yanlış yönlendirmeye çalışıyorsunuz. “İade sürecinin ilerleyebilmesi için şikayetinizi kaldırmanız gerekiyor” şeklindeki yaklaşımınızı kesinlikle doğru bulmuyorum. Şikayet kaldırma şartı sunularak işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. İsterseniz iade sağlamayın, ben yasal haklarımı kullanmayı biliyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvururum, CİMER’e de gerekli başvuruları yaparım. Tüm görüşmeler ve süreç tarafımca kayıt altındadır.
Değerli Misafirimiz Rezervasyonunuzun kontrolü sağlanmış olup iade işlemleriniz 24.05.2026-20:37 tarihinde tamamlanmış olup tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. İade dekontu tarafınızla paylaşılmıştır. Konu hakkında ilgili bankanız ile görüşebilirsiniz bankaların provizyon süreçlerine göre hesaplara yansıtma süreleri değişkenlik gösterebilir. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com Müşteri İlişkileri
Dekont bilgilerini mail adresime paylaşır mısınız? [email protected]
