Tatil Sepeti'nden Geri Arama Yapılmaması Ve Fiyatın Yüz Euro Artması

28.02.2026 tarihinde Tatil Sepeti üzerinden Ankara çıkışlı Madrid turu ile ilgili olarak saat 15.30 civarında müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüm. 399 Euro fiyatlı tur için bize akşama kadar düşünmemiz gerektiğini, saat 20.00’ye kadar kesin karar vermemiz halinde tekrar aranacağımızı belirtti. Ancak belirtilen saate kadar hiçbir şekilde arama yapılmadı.

Saat 20.30 civarında tekrar siteye girdiğimde tur fiyatlarının hâlen aynı olduğunu gördüm ve yarım saat içinde aranmak üzere sistem üzerinden çağrı talebi bıraktım. Buna rağmen yine hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma dönüş yapılmadı. Sonrasında ben tekrar çağrı merkezini kendim arayarak turu almak istediğimi başka bir müşteri temsilcisine iletmek zorunda kaldım ve bu görüşmede turun fiyatının 499 Euro’ya yükseldiğini öğrendim. Verilen sözlerin tutulmaması, çağrı talebime rağmen benim aranmam yerine benim tekrar aramak zorunda kalmam ve bu süreçte turun fiyatının artmış olması nedeniyle mağdur edildiğimi ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum.

Tatil Sepeti’nden, tarafıma 399 Euro fiyatlı Ankara çıkışlı Madrid turu ile ilgili olarak yaşanan bu iletişim aksaklığı ve fiyat artışı hakkında açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteri iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.