Tatil Sepeti Yanlış Yaş Bilgisi ve İade Sorunları Nedeniyle 15.400 TL Ek Ücret

Tatilsepeti üzerinden Selge Beach SPA oteline 21.06.2026 giriş tarihli bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon esnasında ödemenin 6 taksit olarak çekilmesi gerekirken, ödeme tarafıma tek çekim olarak yansıtılmış ve bunu ancak ekstreme bakınca fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir hata olduğunu, iptal edip yeniden çekim yapacaklarını söylediler. İşlemi iptal ettiler, ardından iade süreci başladı ancak iade ekstreme yansımadı ve ödemem gereken tutar ekstreme ekli kaldı. Yaklaşık iki gün uğraşarak bu sorunu zorla çözdürdüm ve tutar ekstremden düşüldü.

Otele giriş için bugün tesise geldiğimizde asıl sorun burada başladı. Oğlumun doğum tarihini rezervasyon sırasında 2013 olarak girmeme rağmen, tatilsepeti otel tarafına 2014 doğumlu olarak bildirmiş. Resepsiyondaki görevli, yaş farkından dolayı 19.000 TL fark çıktığını söyledi. Bu farkı kabul etmedim ve tekrar tatilsepeti müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmesinde sorunun kendilerinden değil, benden kaynaklandığını söyleyip sorumluluk almadılar ve yine de yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Üstelik telefondaki görevli son derece laubali bir üslupla, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” tarzında konuşarak beni daha da sinirlendirdi.

Şu an otelde konaklamam devam ediyor ve girişte 15.400 TL tutarında bir ücret farkını ödemek zorunda bırakıldım. Hayatımda ilk defa tatilsepeti’nden rezervasyon yaptırdım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle pişmanlığım had safhada. Çocuğun yaşını otel ile farklı gösterip uygun fiyat çıkarmaya çalıştıklarını, sorun ortaya çıktığında ise “git otelciyle uğraş” mantığıyla tamamen aradan çekildiklerini düşünüyorum.

Ödemiş olduğum 15.400 TL tutarındaki ücret farkının tarafıma iadesini ve müşteri hizmetlerindeki laubali, çözüm odaklı olmayan tutum nedeniyle şirketten resmi bir özür bekliyorum.