Tatilsepeti Üzerinden Aldığım Otel Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı

Tatilsepeti üzerinden aldığım otel hizmetinde yaşadıklarım beni çok üzdü.
Daha rezervasyon anında anlamamız gerekirdi. Sitede 6 taksit yazıyor, banka ise onay vermiyor; 'Bizim o site ile öyle bir anlaşmamız yok' diyor.
Kurumsal firmalar adına, otel bile denemeyecek kadar kötü koşullardaki işletmelerle nasıl çalışıyorlar, anlamak mümkün değil. Rezervasyon tarihinde otele ulaştığımız ilk anda bizi kötü bir sürpriz beklediğini anladık. Saatlerce oda bekledik. Tesis, Tatilsepeti sitesindeki görsellerden çok farklıydı; odalar küçücük, temiz değildi, her şey bozuk ve kırılmıştı. Hem Tatilsepeti yetkililerine hem de otel yetkililerine defalarca ilettik ama hiçbir sorun çözülmedi, aksine sorunlar arttı. Odadaki bozuk olan minibar, tatilin 5. günü sızan gaz nedeniyle neredeyse bizi zehirleyecekti. Minibarı kendi imkanlarımızla odadan dışarı çıkardık. Resepsiyona ilettiğimizde sadece şaşkınlıkla karşıladılar. Tesiste yeşil alan yoktu, sadece kurumuş otlar vardı. Havuz tercihim değildir ama fotoğraflardakiyle hiç ilgisi yoktu. Yemek servis edilen alan, restoran demeye dilim varmıyor; yurtlarda bile daha iyi. Plajda her şey kirli, kırık ve sayıca yetersizdi. İlk gece havuz başı eğlencesi nedeniyle hemen Tatilsepeti'ni arayıp iptal talep ettik; sözleşmemiz olduğunu, iptal olamayacağını söylediler. Ertesi gün biz plajdayken aramışlar, görünce tekrar aradık ama cevap alamadık. Tatilin 3. günü tekrar aradılar; 'Sizi aradık, açsaydınız iptal işlemi yapabilecektik ama açmadınız, hakkınız gitti' gibi ifadeler kullandılar. Şikayetlerimizi yineledik, 'Otele soralım, onay verirlerse iptal ederiz' dediler ancak yeni bir otel rezervasyonu konusunda yardım edebileceklerine dair bir şey söylemediler ve ücret iadesi de belirsiz bırakıldı. Yani hem tatilden hem paramızdan olmamız söz konusuydu. 4. gün tekrar aradılar, akşam saatinde otelden şikayetimizin devam edip etmediğini sordular. Zaten kalacağımız 6 gün tatil bitmek üzereydi ve çözüm üretmek adına herhangi bir şey yapılmadı. Telefonda ilgisiz konuştular. Anlaşma yaptıkları tesisleri bir kez olsun gözlemleseler, insanlar bu şekilde mağdur olmazdı. Otelin sözde özel plajında çadır vardı ve içeride birisi uygunsuz şekilde yatıyordu. Sahildeki diğer otellerde böyle bir duruma izin verilmez. Tatilsepeti'nden kesinlikle memnun kalmadım. Tüm delillerle Tüketici Hakem Heyeti'ne hem otel hem Tatilsepeti hakkında başvuruda bulunacağım.