Tatil Sepeti Selge Beach Resort Otel'de Fiyat Farkı Nedeniyle İade Talebi

Serdar · 2026-02-16T17:38:08+03:00

15.02.2026 tarihinde Tatil Sepeti aracılığıyla 17 Ağustos 2026 giriş – 22 Ağustos 2026 çıkış tarihleri arasında, 2 yetişkin 2 çocuk için Selge Beach Resort Otel’de standart oda rezervasyonu yaptım. Axess indirimi ve Akbank kampanyası dahil toplam 104.744,15 TL ödeme gerçekleştirdim. İşleme ait rezervasyon numaram 39507806’dır. Aynı gün sabah saatlerinde, aynı tarih ve aynı oda tipi için Obilet platformunda fiyatın 94.222 TL’ye düştüğünü tespit ettim. Oda tipi, konaklama şartları ve tarihler birebir aynı olup herhangi bir farklılık bulunmamaktadır. Bu durum üzerine aynı gün Tatil Sepeti’ne resmi dilekçe ile başvuru yaptım ve ekran görüntülerini ilettim. Tarafıma otel ile görüşüleceği bildirildi; ancak süreç sonunda fiyat farkının iade edilmeyeceği tarafıma iletilmiştir. Aynı gün içerisinde, aynı hizmet için yaklaşık 10.500 TL’ye yakın bir fiyat farkı oluşması açık şekilde tüketici mağduriyetidir ve şeffaf fiyat politikası ilkesine aykırıdır. Müşteri memnuniyeti kapsamında bu fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal süreci başlatacağımı bildiririm.

Tatil Sepeti

Merhaba Serdar Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü

Serdar

Şikayetimle ilgili olarak süreci netleştirmek isterim. Öncelikle talebim, rezervasyonum için kısmi iade yapılması yönündeydi. Ancak tarafıma, rezervasyonun bu şekilde işlem göremeyeceği, dilersem rezervasyonun tamamının iptal edilerek yardımcı olunabileceği bilgisi iletilmiştir. Bu doğrultuda firma, talebim üzerine rezervasyonun tamamını iptal etmiş ve iade sürecini başlatmıştır. Bu konuda destek sağlandığını özellikle belirtmek isterim. Bununla birlikte, kısmi iade imkânının sunulamaması nedeniyle planlamamı yeniden yapmak durumunda kaldım. Sonrasında aynı rezervasyonu ETS Tur üzerinden gerçekleştirdim. 94.222 TL tutarındaki işlem 3 taksit olarak yapılmış olup süreç sorunsuz ve zamanında tamamlanmıştır. Özetle; Tatil Sepeti kısmi iade gerçekleştirememiştir ancak rezervasyonun tamamının iptali konusunda yardımcı olmuştur. Yaşanan süreçte beklentim, kısmi iade seçeneğinin daha esnek şekilde değerlendirilebilmesi ve alternatif çözümlerin sunulması yönündeydi. Bilgilerinize sunarım.