to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Sonrası Tek Taraflı Fiyat Artışı Ve Ek Ücret Talebi
Tatilsepeti üzerinden Concorde Luxury Kıbrıs otelinde uçaklı konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu sorunsuz şekilde tamamlayıp ödememi gerçekleştirdikten bir gün sonra telefonla aranarak uçak bileti fiyat farkı gerekçesiyle benden 2.850 TL tutarında ek ödeme talep edildi.
Rezervasyon tamamlandıktan ve fiyat onaylandıktan sonra sonradan böyle bir ek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Tüm planlamamı belirtilen fiyat üzerinden yaptım ve bu tutar üzerinden onay verdim, sonradan tek taraflı olarak fiyat artırılmasını doğru bulmuyorum.
Tatilsepeti’nden, benden talep edilen 2.850 TL’lik ek ödemenin alınmamasını ve rezervasyonumun ilk onayladığım fiyat ve şartlarla geçerli olacak şekilde korunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tatilsepeti üzerinden ulaşım dahil olacak şekilde Concorde Luxury Hotel için 21–25 Eylül tarihlerini kapsayan bir tatil paketi satın aldım. Tatile bir hafta kalmış olmasına rağmen İstanbul Havalimanı çıkışlı uçak biletlerim tarafıma hâlâ iletilmedi.
Rezervasyonun tamamını Tatilsepeti üzerinden yaptık ancak uçuş bilgileriyle ilgili bugüne kadar herhangi bir bilet, PNR ya da yazılı bilgilendirme almadık. Çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen sürekli yapay zeka yanıtlayıcısına yönlendiriliyoruz, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz ve bu konuda hiçbir açıklama yapılmıyor.
Yaklaşık 150.000 TL ödediğim bu tatil paketiyle ilgili uçuş bilgilerimin acilen tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tatile çok az bir süre kalmışken hem ulaşım hem konaklama konusunda ciddi bir belirsizlik içinde bırakılmaktan dolayı haklarımı yasal yollardan aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Serhat Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Müşteri hizmetleri oluşan farkı karşılayacağını teyit etti ilgilerinden dolayı teşekkür ederim
