to read complaints and reviews, or file yours.Taşpınar Alışveriş Merkezleri Kusurlu Ürünün Değişim Süreci!
Taşpınar Elvankent mağazasından satın aldığım çaydanlık kusurlu çıktı. Üründe deformasyon olmasına rağmen bunu kampanya adı altında satışa sunmuş olmaları nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün kusurlu olduğunu fark eder etmez mağazaya başvurdum, değişim talep ettim ancak değişim yapılmadığı gibi ürünü garantiye göndereceklerini söyleyip beni oyaladılar. Yaklaşık 1 aydır hiçbir sonuç alamadım. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri telefonlara cevap veriyor, mağazaya gittiğimde ise sürekli “bugün yok, şu gün gelin” gibi geçiştirici cevaplar alıyorum.
Herhangi bir garanti formu ya da takip numarası da verilmediği için süreci takip edemiyorum. Ürünün arkasında durulmaması ve bu derece umursamaz bir yaklaşım nedeniyle paramla rezil edilmiş durumdayım. En kısa sürede ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Elvankent Taşpınar mağazasından yaklaşık 2 ay önce 2.000 TL ödeyerek aldığım Hisar marka çaydanlığı Temmuz ayında garanti kapsamında mağaza üzerinden servise gönderilmek üzere teslim ettim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne ürünüme ne de sürece dair net bir bilgiye ulaşamadım.
Mağazaya her gidişimde çaydanlığın akıbetiyle ilgili sadece geçiştirici cümleler kuruluyor, somut bir açıklama yapılmıyor. Artık çaydanlığın kaybolduğunu düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum. Ürünü teslim almamın mümkün olmadığı bu durumda tarafıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı. Para iadesi talebimi defalarca dile getirmeme rağmen, “size dönüş yapacağız” denilmesine karşın bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Üstelik bilgi almaya çalıştığımda mağaza çalışanlarının kaba ve hakaret içeren tavırlarıyla karşılaşıyorum.
Çaydanlığımın nerede olduğunun acilen açıklığa kavuşturulmasını, ürünüm bulunamıyorsa ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve tarafıma bugüne kadar neden herhangi bir geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını, ayrıca mağaza personelinin kaba davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili kurumlara şikayette ve suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba telefon bilginizi iletebilirmisiniz. Teşekkürler.
Buradan telefon yazamam müşteri hizmetleri benimle irtibata geçsin lütfen
Ya da müşteri hizmetlerini aktif hale getirin ki insanlar size ulaşabilsin... Ankara Elvankent şubesine ulaşabileceğim bir no verin ben ararım sizi...
Bakın 2 ay oldu hala çaydanlık ortada yok mahzaya gittiğimizde bilgi verilmiyor kaybolduğunu düşünüyorum o yüzden para iadesini talep ediyorum yoksa doladildigimi İçin gereken Mercilere şikayete bulunacağım çünkü mahzada ki calisanalarda çaydanlık nerede olduğunu bilmiyorlar bilgide vermiyorlar en kısa sürede para iadesini istiyorum...
