Kusurlu Çaydanlık İçin Değişim Ve İade Reddi

13/03/2026 tarihinde Ankara Demetevler Taşpınar İvedik şubesinden çaydanlık satın aldım. Ürünü eve götürüp ilk denememde çaydanlığın emziğinden su akıttığını ve üretim kaynaklı kusurlu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 14/03/2026 tarihinde aynı şubeye giderek ürünün değişimini veya iadesini talep ettim.

Şube yetkilileri ürünün ellerinde bulunmadığını, iade alamayacaklarını ve ürünü kullandığımı iddia ederek talebimi reddetmişlerdir. Oysa ürünün kusurlu olduğunu kullanmadan tespit etmem mümkün değildir. Satış esnasında da ürünün kusurlu olduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ayrıca mağaza personelinin yaklaşımı son derece saygısız ve alaycı olmuştur. Yeni çaydanlık aldığım için evimdeki eski ürünü attığımı ve mağdur olduğumu belirtmeme rağmen “çaycınız yok mu? ” şeklinde uygunsuz ifadeler kullanılmıştır.

Ürün daha sonra servis/fabrikaya gönderilmiş, tarafıma ürün geldiğinde mağazadan kendim almam gerektiği ya da adrese gönderim talep edersem ayrıca ücret ödeyeceğim söylenmiştir. Kusurlu bir ürün nedeniyle hem zaman hem ulaşım masrafına katlanmak zorunda bırakılmam ve üzerine ek ücret talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal için değişim veya iade hakkım bulunmaktadır. Bu doğrultuda;
Ürünün kusursuz bir yenisi ile ivedilikle değiştirilmesini veya
Ücretimin tam olarak iade edilmesini
talep ediyorum.
Talebimin kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.