Söz Verilen 20 İş Gününde Teslimat Gerçekleşmedi

30.05.2026 tarihinde Ankara Elvankent Taşpınar mağazasından bir adet dolap satın aldım. Satın alma esnasında, ne zaman teslim edileceğini sorduğumuzda mağaza görevlileri ürünü 20 iş günü içerisinde teslim edeceklerini sözlü olarak belirttiler. Ödemeyi kredi kartından tek çekim olarak yaptım ve tüm bedel tahsil edildi.

Bugün itibarıyla 20 iş günü dolmasına rağmen ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün teslim edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 35–45 iş günü içerisinde teslimat yapılacağı söylendi. Tüketici mevzuatında satılan malın en geç 30 gün içerisinde teslim edilmesi gerektiğini bildiğim için, 35–45 iş günü aralığının neye göre belirlendiğini sorduğumda ise net bir cevap veremediler.

Sonrasında müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açtırdım ve 24 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre de geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ödemesini peşin olarak yaptığım dolabın, satış esnasında verilen sözler ve yasal teslim süresi dikkate alınarak bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.