Sefaköy'de Yanlış Ürün Ve Çözüm Yok

13 Haziran’da İstanbul Sefaköy Taşpınar Alışveriş Merkezi’nden bir tencere takımı satın aldım. Siparişi verdiğim gün ürünün hazır olmadığı, ertesi gün gelip alabileceğim söylendi. Ben de Esenyurt’tan kalkıp ertesi gün tekrar Sefaköy’e giderek ürünü teslim aldım.

14 Haziran’da eve gelip kutuyu açıp incelediğimde ise bana satış sırasında gösterilen ve anlaştığımız ürünün yerine farklı, yanlış bir tencere takımı verildiğini fark ettim. Yani hem ilk gün ürünü alamayıp ertesi gün tekrar Esenyurt’tan Sefaköy’e gitmek zorunda kaldım, hem de tüm bunların sonunda elime yanlış ürün verildi.

Bunun üzerine mağazayı telefonla arayarak durumu anlattım ve yanlış ürün verildiğini, bana satış sırasında gösterilen tencere takımını istediğimi açıkça belirttim. Ancak telefonda görüştüğüm görevlinin tutumu tek kelimeyle berbattı; son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı, çözüm üretmek yerine kesin bir dille değişim olmayacağını söyleyerek yardımcı olmadı.

Esenyurt’ta oturan bir müşteri olarak Sefaköy’e defalarca gidip gelmek benim için hem zaman hem de ulaşım açısından ciddi bir külfet oluşturuyor. Buna rağmen yanlış verilen ürünün sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ben, yalnızca satın alırken seçtiğim ve üzerinde anlaştığımız tencere takımının tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yanlış verilen ürünün, doğru tencere takımıyla değiştirilmesini talep ediyorum.