Yanlış Renk Ve Eksik Ürün Teslimi Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Taşpınar Mağazaları Esenler şubesinden yaklaşık bir hafta önce 12 kişilik yemek takımı ile 12 kişilik çatal bıçak takımı ve 6 kişilik çatal bıçak takımı olmak üzere toplamda 22.000 TL civarında alışveriş yaptım. Özellikle platin rengi yemek takımı istediğim halde, bana altın sarısı Emsan yemek takımı teslim edilmiş. Ayrıca 6 kişilik çatal kaşık takımı meğersem dahil değilmiş o ürün geçilmemiş.

Biz alışverişi yaparken bana 6 kişilik yemek takımının da sepete eklendiği, yani fiyata dahil olduğu söylendi. Toplam 22.000 TL’yi ödedik ve üç ürün aldığımızı düşündük. Ancak sonradan fark ettik ki 6 kişilik yemek takımı fişe hiç geçirilmemiş, yani sistemde alınmamış görünüyor. Buna rağmen bize o anda üç ürün için ödeme yaptığımız izlenimi verildi.

Yanlış ürün teslim edildiğini fark edince ürünleri kendim mağazaya götürdüm. Buna rağmen iade alamayacaklarını, para iadesi yapamayacaklarını, sadece ürün değişimi yapabileceklerini söylediler. Ben ise zaten ürünü başta seçmiş olmama rağmen, yanlış ürün getirildiği için değişim değil para iadesi talep ettiğimi belirttim.

Satış danışmanı A** isimli çalışan, başta “tamamdır siz gidebilirsiniz” dedi. Sonrasında biz ürünün teslim edildiğini ve yeni ürün tekrar getirileceğini dair yazı yazmasını istedik. Depoya bakıldığında ise ürünün İstanbul şubelerindeki depoda olmadığı, Ankara dan geleceğini ve 20–25 gün gibi bir sürede getirileceği söylendi. Hem yanlış ürün teslim edilmesi hem 6 kişilik yemek takımının fişe geçirilmemesi hem de bu kadar uzun süre mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, yanlış ve eksik işlem yapıldığı için yasal hakkım çerçevesinde para iadesi talep ediyorum. Para iadesi yapılamayacağı söylenerek mağdur edilmek istemiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.