Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İade Sürecindeki Aksaklık

Yaklaşık 3 ay önce Taşpınar Sefaköy şubesinden toplam 20.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişin 10.000 TL’lik kısmı ile birlikte 800–1.000 TL civarında olan bir tencere takımı daha tarafıma teslim edilmedi. Yani ödediğim tutarın önemli bir kısmına ait ürünleri hala alamadım.

Ödemeyi 15 Kasım tarihinde kredi kartına 9 taksit olacak şekilde yaptım ve dekontlarım elimde bulunuyor. Ürünler gelmeyince defalarca mağazaya gittim, her seferinde beni “gelecek, bekleyin” diyerek oyaladılar. Sonrasında iade talep ettim, mağazadaki çalışanlar iade işlemini başlattıklarını söylediler fakat aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Mağazada çalışan H**** isimli satış danışmanının telefon numarasını aldım ve sürekli durumu soruyorum. Bana her seferinde muhasebe ile görüşeceğini söyleyip geri dönüş yapmıyor, bu şekilde oyalanıyorum. Taşpınar ’ın merkez numaralarını ve şubelerini aradığımda ise ya telefonlar açılmıyor ya da hatta bekletilip hatta düşürülüyorum, hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Şu anda ne ürünlerimi alabildim ne de iade sürecim gerçek anlamda başlatıldı. Ödediğim paranın karşılığını alamadığım için kendimi mağdur ve adeta dolandırılmış gibi hissediyorum. Tüm dekontlarım, yazışmalarım ve görüştüğüm kişi bilgileri elimde mevcut.

Gecikmeden, ödediğim ve karşılığını alamadığım tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ilgili birimler tarafından incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.