Satış Anında Verilen Hediye Çeki Koşulları Sonradan Değiştirildi

Yaklaşık 1 ay önce Taşpınar Esertepe şubesinin beyaz eşya bölümünden Samsung çamaşır makinesi ve derin dondurucu satın aldım. Toplamda 52 bin lira civarında tutan bu alışverişin ödemesini ürünler teslim edilirken kredi kartı ile yaptım. Alışveriş esnasında görevli personel, “İhtiyacınız varsa tutarı 50 bin liraya tamamlarsanız haziran ayında kullanmak üzere 10 bin lira değerinde hediye çeki vereceğiz.” diyerek kampanyadan bahsetti. Ben de özellikle şarjlı süpürge almayı düşündüğümü belirttim ve bu hediye çeki ile küçük ev aletleri alıp alamayacağımı sordum. Karşılığında, “Mağazamızda istediğiniz üründe kullanabilirsiniz.” denilerek hediye çekinin kısıtlı olmadığı açıkça ifade edildi.

Haziran ayı gelince hediye çekimi kullanmak için Esertepe şubesine gidip, ilk başta konuştuğumuz gibi şarjlı süpürge almak istedim. Ancak bu kez bana, genel merkezin aldığı karar doğrultusunda hediye çekinin sadece züccaciye ve tekstil ürünlerinde geçerli olduğu, elektrikli ev aletlerinde kullanılamayacağı söylendi. “Biz bu şekilde konuşmamıştık, bana istediğim üründe kullanabileceğim söylenmişti.” dediğimde ise çalışan, kampanyanın ilk başta farklı olduğunu, sonradan genel merkezin karar değiştirdiğini iddia etti. Bunun üzerine genel merkezi aradığımda ise oradaki yetkili, kampanya çıktığı ilk günden beri hediye çekinin züccaciye ve tekstil ile sınırlı olduğunu, mağazanın müşteriyi yanlış bilgilendirdiğini söyledi.

Sonuç olarak şubede bana verilen söz ile genel merkezin bilgisi birbirini tutmuyor, sorumluluk herkes tarafından birbirinin üzerine atılıyor ve ben sırf bu kampanya anlatıldığı için, normalde o anda ihtiyacım olmayan bir tutarı tamamlamış oluyorum. Üstelik hediye çeki ile almak istediğim şarjlı süpürgenin, başka bir firmada daha uygun fiyata satıldığını da görüyorum. Alışverişten sonra ismimize tanımlanan ve “İsminizle gelip kullanabilirsiniz.” denilen bu hediye çeki için herhangi bir yazılı şart, broşür veya bilgilendirme de tarafıma sunulmadı.

Ben Taşpınar Esertepe şubesinin satış anında verdiği sözün arkasında durmasını ve hediye çekimi, bana ilk söylendiği gibi şarjlı süpürge alışverişimde kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sözlü vaatlerle müşteriyi yönlendirip, iş hediyeyi kullandırmaya gelince şartları değiştirir bir yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.