Gimsa Park Taşpınar’da Yanıltıcı Hediye Çeki Ve Kaba Personel Davranışı

Gimsa Park Taşpınar mağazasından geçen ay biri bulaşık makinesi, diğeri halı olacak şekilde alışveriş yaptım. Bulaşık makinesi için 49.990 TL, halı için ise 3.200 TL ödedim. Alışverişten önce 50.000 TL ve üzeri harcamaya 10.000 TL hediye çeki verileceği, bu çekin de her üründe kullanılabileceği söylendiği için, dışarıdan almak yerine özellikle bu mağazayı tercih ettim.

Ancak bulaşık makinesini özellikle 49.990 TL olarak faturalandırıp 10 TL eksik bırakarak başta bu kampanyadan yararlandırmamaya çalıştılar. Bunun peşine düşünce hatayı kabul edip düzelttiler. Bu kez de daha önce açıkça her üründe geçerli olduğu söylenen 10.000 TL’lik hediye çekinin sadece tekstil ve mobilya gibi bazı bölümlerde geçerli olduğu, başka yerlerde kullanılamayacağı söylendi. Başta böyle bir kısıtlama hiç belirtilmediğini söylediğimizde ise “biz de yeni öğrendik” denilerek konuyla ilgilenilmedi.

Asıl rahatsız edici olan, mağaza personellerinin tavırları oldu. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, yetkili olmadığı, istersem merkezi aramam gerektiği söylendi. Görüştüğüm kişi, müşterilere her şeyi baştan anlattığını, bizim kiminle konuştuğumuzu bilmediğini söyleyip konuyu merkeze yönlendirdi. Mağaza müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğim kişinin benimle “abla” diye hitap ederek, samimiyeti aşan ve profesyonellikten uzak bir üslup kullanması son derece rahatsız ediciydi. Daha sonra çağırılan başka bir personelin de son derece yukarıdan bakan, umursamaz bir tavırla konuşması, kendimi müşteri olarak değer görmüyormuşum gibi hissettirdi.

Alt kattan aldığımız halı defolu çıkınca iade talebimi ilettim. Önce “getirin bakalım” denildi, halıyı götürdüğümde ise bu kez Sürat Kargo ile benim göndermem gerektiği, ama “bir gönderelim” gibi hem küçümseyici hem de ters bir dille konuşuldu. Tüm bu süreçte sanki bir lütuf yapıyorlarmış gibi davranmaları, işlerini zorla yapıyorlarmış hissi vermeleri, hizmet kalitesi açısından beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Personellerin tavırları gerçekten çok rahatsız ediciydi; bugüne kadar hiçbir mağazada bu kadar umursamaz, ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla karşılaşmadım. Yardımcı olmak ile müşteriyi tamamen görmezden gelmek arasında büyük fark var ve bu mağazada sorun yaşandığı anda kimsenin müşteriyi sahiplenmediğini, herkesin adeta arkasını dönüp gittiğini gördüm. Satın alma aşamasına kadar her şeye “tamam” denilmesine rağmen, problem çıkınca aynı ilgi kesinlikle gösterilmiyor. Eğer gerçekten bu çalışanlar işlerini istemeden yapıyorlarsa, dışarıda bu işi hakkıyla yapmak isteyen ve iş arayan pek çok insan olduğunu hatırlatmak isterim. Yaşadıklarımdan sonra bu mağazadan bir daha çöp bile almayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkese yaşadığım bu mağduriyeti anlatarak, aynı hayal kırıklığını yaşamamaları için uyarmayı düşünüyorum. Personel davranışları ve müşteri memnuniyeti konularında gerekli incelemenin yapılarak gereken adımların atılmasını talep ediyorum.