Eğri Desteği Olan Koltuk Takımı İçin Cevapsız Arıza Kayıtları

Taşpınar Mobilya’nın İstanbul yolu şubesinden yaklaşık altı ay önce aldığımız koltuk takımında ciddi bir üretim sorunu yaşıyoruz. Üçlü kanepenin arka desteği eğri duruyor ve oturma kısmının bir tarafı diğer tarafıyla eşit değil. Ürünü ilk aldığımızda bu durumu fark etmedik ve bize herhangi bir kusurdan bahsedilmedi, ancak yaklaşık bir ay sonra dengesizliği fark ettik ve o günden beri bu problem devam ediyor.

Yaklaşık beş aydır bu sorunla uğraşıyoruz ve birçok kez arıza kaydı oluşturduk. En son on gün önce tekrar arıza kaydı açtırdık. Şubeyi 0 (312) 345 65 70 numaralı telefondan aradığımda, bana WhatsApp üzerinden gün içinde dönüş yapılacağı, arızaya ait fotoğrafları göndermem gerektiği söylendi. Ancak ne bir mesaj geliyor ne de WhatsApp üzerinden herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Üstelik bu dönüşler yapılmadığı için arıza kayıtlarının iptal edildiğini öğreniyorum.

Hem kusurlu ürünle baş başa bırakılmam hem de defalarca aramama rağmen muhatap bulamamam nedeniyle büyük pişmanlık yaşıyorum. Firmanın bir an önce benimle iletişime geçerek, gerekli incelemeyi yapmasını, koltuk takımımda gerekli onarım veya gerekiyorsa değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve şu anki yaşadığım süreç nedeniyle kimseye de tavsiye etmiyorum.