to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Koltuk Takımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Taşpınar Ankara Pursaklar Şubesi’nden yaklaşık on gün önce bir koltuk takımı satın aldık. Koltuğu eve kurdukları ilk günden beri her yerinden aşırı derecede gıcırtı sesi geliyor ve arka kısmında sökük bulunuyor. Ürünü ikinci gününde fark ettiğimiz bu problemlerle birlikte Taşpınar ’ı arayarak bildirdik.
Daha sonra Taşpınar tarafından arandık ve memnuniyet sorulduğunda yaşadığımız sorunları detaylı şekilde anlattık. Bize bir telefon numarası verildi, videolarımızı da o numaraya gönderdik ancak yaklaşık on gündür bu numarayı aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Sadece bir hafta sonra “çok yoğunuz, dönüş sağlayacağız” şeklinde bir mesaj atıldı, onun dışında ne arayan var ne de ilgilenen.
Kısacası kusurlu gelen ürünle ilgili ortada duran, sorumluluk alan kimse yok. Bizim tek isteğimiz, bu süreçle ilgilenecek bir yetkili ile bir an önce görüşebilmek ve koltuk takımımızla ilgili yaşadığımız bu sorunların çözülmesini sağlamak.
Gelişme
Pursaklar Taşpınar şubesinden yaklaşık bir ay önce bir koltuk takımı aldık. Satış aşamasında son derece ilgili davranmalarına rağmen, satış sonrası süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.
Yaşadığımız sorunla ilgili olarak bir kez telefonla arandık, “çok yoğunuz, geleceğiz” denildi ancak verilen bu sözün devamı gelmedi, ne gelen oldu ne de yeniden arayan. Montaj, tamir ya da gerekirse değişim ve iade gibi konularda nasıl bir işlem yapılacağı konusunda karşımızda muhatap bulamadan bekletiliyoruz.
Satış sonrasında bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul etmiyorum. Koltuk takımıyla ilgili sorun ne ise bununla alakalı olarak tarafıma acil şekilde dönüş yapılmasını, montaj, tamir, değişim ya da iade konusunda net bir çözüm üretilmesini ve artık karşımda sorumluluk alan bir yetkili bulmak istediğimi belirtmek istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yolları değerlendireceğim.
Merhaba telefon bilginizi iletebilirmisiniz. Teşekkürler.
Kesinlikle hiçbir muhatap bulamıyoruz ilgilenen kimse yok
