Arızalı Mutfak Şefi, Geciken İade Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

10.05.2026 tarihinde Taşpınar Ankara Saray Pursaklar şubesinden eşime Anneler Günü hediyesi olarak Arzum mutfak şefi aldım. Ürünü kredi kartına taksitle satın aldım. Ürünü ikinci gün kullanmak için kutusundan çıkardığımızda elektronik aksamı arızalandı ve çalışmadı. Bunun üzerine ürünü hiç kullanamadan aynı şekilde mağazaya geri götürdük ve ürünün iadesine karar verildi.

Kredi kartıma iade için 7 ile 15 gün arasında yasal süre olduğunu bildiğim için bekledim. Kartıma herhangi bir iade yansımasını göremeyince hesap kesim tarihini de bekledim, onda da görünmeyince tekrar mağazaya gittim. Mağaza çalışanı iadenin yapıldığını, bankayla görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Halkbank müşteri temsilcisini mağazadayken aradım, banka tarafında herhangi bir iade görünmediğini ilettiler. Bunu söylediğimde mağaza çalışanı “banka sizi yanıltıyor” tarzında konuştu, ben de “koskoca banka, benim üç kuruş paramı mı kaldı” diyerek görüşmeyi kısa kestim.

Daha sonra Taşpınar müşteri hizmetlerini aradım, orada da süreç daha da yıpratıcı bir hale geldi. Durumu sakin şekilde anlatmama rağmen sürekli yüksek ses tonuyla konuşarak benim sesimi bastırmaya çalıştılar ve sürekli aynı cümleyi tekrar ettiler, “Biz yatırdık.” Bankayı tekrar aradığımda yine gelen herhangi bir iade olmadığını söylediler ve “Eğer Taşpınar yatırdıysa referans numarasını isteyin, biz o numarayla kontrol edelim” denildi. Bunun üzerine tekrar Taşpınar ’ı aradım, bu kez de referans numarasını vermediler. Defalarca kez “Bakın, para sizin havuzunuzda duruyor, lütfen kontrol edin” dememe rağmen her seferinde “Biz yatırdık, kontrol edip size döneceğiz, bir iki gün içinde size dönüş sağlayacağız” denilerek oyalandım.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen kimse aramadı, ben tekrar aradım ve “Dönmediniz, bizi mağdur ettiniz, neden yanıltıyorsunuz” diye sorduğumda yine aynı cümleler, aynı üslup ve konuşurken sesimi bastırma çabasıyla karşılaştım. Taşpınar müşteri hizmetleriyle o kadar çok aynı şeyleri tekrar tekrar konuştum ki artık bu yaşadıklarımı yazarken bile yorulduğumu hissediyorum. Bugün 16.06.2026 ve sözde dün beni arayıp sorunu çözüme kavuşturacaklardı, ancak ben aramazsam kimsenin umurunda değil. Bu süreçte gerekli resmi yerlere de şikayetimi oluşturdum.

Hem ürünün hiç kullanılamadan arızalanması hem de sonrasında yaşadığım bu iletişim ve mağduriyet nedeniyle, kartıma olan tutarın derhal iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için Taşpınar tarafından açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.