Teslim Edilmeyen Çaydanlık Ve Uzayan İade Süreci

30 Mart 2026 tarihinde Taşpınar Ankara Elmadağ şubesinden kampanyalı olduğu söylenen bir çaydanlık takımı için 990 TL ödemesi yaptık. Ürünün ellerinde olmadığını, başka şubede göründüğünü, 3–5 gün içinde geleceğini ve bizi arayacaklarını söyleyip ödemeyi aldılar. Ancak o günden sonra her gidişimizde “haftaya gelecek, bugün gelir, yarın gelir” denilerek oyalanmaya devam edildi.

Bu süreçte en az 7–8 kez mağazaya gitmemize rağmen ne ürün teslim edildi ne de net bir bilgi verildi. Son gidişimizde artık ürün gelmediyse para iadesi istediğimizi söylediğimizde, karttan ödeme yaptığımız için iadenin 15–30 gün içinde karta geçeceği söylendi. Yani yaklaşık 63 gün bekletildikten sonra bir de para iadesi için ekstra süre beklememiz gerektiği ifade edildi.

Tüm bu süre boyunca satış temsilcilerinin ve reyon görevlilerinin tavrı da son derece ilgisizdi. Ne bir özür, ne de “kusura bakmayın” deme zahmetine girdiler, aksine üst perdeden, müşteriyi suçlar bir üslupla konuşup “para iadesi 30 günü de bulur ha” şeklinde cevaplar verdiler. Yaklaşık 63 gün boyunca ürünsüz bekleyen ve en sonunda para iadesi isteyen taraf olarak neredeyse biz özür dileyecek duruma getirildik.

Ücretin derhal kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte müşteriye karşı son derece saygısız ve ilgisiz davranan çalışanların uyarılmasını ve en azından tarafımıza bir özür borçlarının yerine getirilmesini talep ediyorum.