Gecikmiş Teslimat Ve Rahatsız Edici Aramalarla Yanlış Suçlama

Ankara Hüseyingazi Taşpınar Alışveriş Merkezleri şubesinden 28 Mart’ta yaklaşık 22 bin TL’lik alışveriş yaptım. Ürünlerin en geç 3–5 gün, en fazla 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak 5. Günden itibaren müşteri hizmetlerini aradığımda asla sağlıklı bir şekilde ulaşamadım, dakikalarca hatta bekletilip “yoğunuz” denilerek telefon kapanıyordu.

10. Gün mağazaya gidip ürünleri sorduğumuzda henüz gelmediği söylendi. Gelmediyse neden haber verilmediğini sorduğumuzda yine sadece “yoğunuz” cevabını aldık. Ürünleri iade etmek istediğimizde bu kez mağaza müdürünün olmadığını, ertesi gün gelmemiz gerektiğini ilettiler. Ertesi gün gittiğimizde ise müdür, iade süresinin 7 gün olduğunu, bu sürenin dolduğunu ve ayrıca kendi sistemlerindeki “ay devri” gerekçesiyle iade olmayacağını söyledi.

Daha sonra merkezden haber bekleyeceğimiz söylendi ve bize, alamadığımız ürünleri iade edemeyeceğimiz, sadece değişim yapılabileceği bilgisi verilmiş. Görmediğimiz, teslim dahi alamadığımız ürünlerin mağduriyetini yaşadık, paramızla adeta rezil olduk. Yaklaşık 1 ay sonra tekrar mağazaya gidip ya iademizin yapılmasını ya da ürünlerin verilmesini talep ettik. O gün ürünlerin “bugün geldiği” söylendi ve tesadüf denilemeyecek bir şekilde bir ayın sonunda ürünler teslim edildi, imzamızı atıp mağazadan çıktık.

Asıl rahatsız edici süreç ise bundan sonra başladı. O akşam gece yarısına kadar, üç farklı numara ve gizli numara üzerinden, yaklaşık 50 kez telefonum çaldı ve taciz edercesine arandım. Taşpınar tarafından “acil geri dönüş yapın” şeklinde mesajlar da gönderildi. Ertesi gün, pazar olmasına rağmen bu kez sabahın erken saatlerinde aramalar devam etti. Telefonu açtığımızda, bize başkasına ait ürünleri aldığımız söylenerek hırsızlıkla itham edildik ve son derece nezaketsiz bir üslupla konuşuldu.

Bununla da kalınmadı, bana ulaşamayınca hukuka aykırı şekilde yakınımın telefon numarasına ulaşılıp o da aranmış ve bu konuyla ilgili rahatsız edilmiştir. Ürünleri bir ay boyunca teslim etmeyip bizi mağdur ettikten sonra, imzamızı atıp aldığımız ürünler için bu şekilde hırsızlık ithamına maruz kalmak ve telefonla taciz edilmek kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm bu aramalarla ilgili elimde arama kayıtları ve ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Taşpınar ’dan, özellikle gece yarısı ve sabahın erken saatlerinde aranarak taciz edilmem konusunda beni ve yakınımı arayan numaralardan resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca hırsızlık ithamının açıkça geri alınmasını ve bu iletişim biçimi ile müşteri mağduriyetine sebep olan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.