to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta, Ekspertiz Ve Servis Arasındaki İletişimsizlik Tamiri Geciktiriyor
10 Haziran 2026 tarihinde yaptığım kaza sonrası, kasko şirketimle anlaşmalı olduğu için aracımı yetkili bayilerden biri olan Mepa Otomotiv’e sadece tampon hasarı için teslim ettim. Aracı bırakırken bana tamirat için 20–25 günlük bir süre verildi, ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen dosyamda hiçbir ilerleme olmadığını yeni öğreniyorum.
Servis, eksper tarafından onay maili gelmediği için sürecin henüz başlamadığını, 20–25 günlük sürenin de eksper onayından sonra başlayacağını söylüyor. Buna karşılık kasko ve sigorta şirketimi aradığımda, kendilerine herhangi bir ekspertiz raporu ya da evrak gönderilmediğini beyan ediyorlar. Servis ise sigorta şirketine değil, sadece eksperlere gönderdiklerini ifade ediyor. Sonuç olarak iki haftadır aracım serviste beklemesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, üstelik bu kısır döngüyü kimin çözeceği konusunda da net bir muhatap bulamıyorum.
Aracı ilk götürdüğümde, parçalar geldiğinde beni aramalarını, o zaman aracı getirebileceğimi ve bu süreçte aracın bende kalmasını talep ettim, ancak bu talebim de kabul edilmedi. Şu anda ne tamirat başlamış durumda ne de süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgi veriliyor. Daha önce de kasko üzerinden tamirat yaptırdım ve çok daha büyük bir hasarda bile işlem bir haftayı bulmadan tamamlanmıştı. Bu kadar basit bir tampon hasarında, belirsiz ve uzayan bu süreç açıkçası bende ciddi bir güvensizlik oluşturuyor.
Aracımın tamirat sürecinin derhal başlatılmasını, hiçbir gerekçe olmadan kaybedilen sürecin telafi edilmesini ve aracımın acilen onarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eksper, sigorta ve servis arasındaki bu iletişimsizliğin giderilmesini ve süreçle ilgili bana açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
5 Temmuz saat 13:30’da Mepa Otomotiv Bahçelievler şubesinden Peugeot 2008 1.5 bluehdi 2020 model aracımı servisten teslim aldım. Aracımın ön tamponu ve ızgarası hasar nedeniyle tamir edilip değiştirildi. Ancak teslimden sonra fark ettim ki ön ızgarada Peugeot amblemi takılmamış, eksik bırakılmış.
Yetkili servise güvenip aracımı teslim etmeme rağmen bu kadar özensiz ve kalitesiz bir işçilikle karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik iki gündür gerek şubeyi gerekse Mepa Otomotiv genel müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor, kimse dönüş yapmıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Yapılan hatayı kabul edip düzeltmek için en ufak bir çaba bile görmedim.
Bu işlem Orient Kasko üzerinden yapıldı ve yaklaşık 150.000 TL’lik hasar kaydı açılmış durumda. Bu büyüklükte bir dosyada bu denli basit ama görüntü ve değer açısından önemli bir parçanın eksik bırakılması, sonra da müşterinin aramalarına karşılık verilmemesi kesinlikle kabul edilebilir değil.
Aracıma eksik takılan Peugeot ambleminin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede orijinaliyle takılmasını ve bu sırada araç üzerinde başka bir eksik ya da hatalı işlem olup olmadığının da detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iki gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasıyla ilgili de tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme bekliyorum.
