Sigorta, Ekspertiz Ve Servis Arasındaki İletişimsizlik Tamiri Geciktiriyor

10 Haziran 2026 tarihinde yaptığım kaza sonrası, kasko şirketimle anlaşmalı olduğu için aracımı yetkili bayilerden biri olan Mepa Otomotiv’e sadece tampon hasarı için teslim ettim. Aracı bırakırken bana tamirat için 20–25 günlük bir süre verildi, ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen dosyamda hiçbir ilerleme olmadığını yeni öğreniyorum.

Servis, eksper tarafından onay maili gelmediği için sürecin henüz başlamadığını, 20–25 günlük sürenin de eksper onayından sonra başlayacağını söylüyor. Buna karşılık kasko ve sigorta şirketimi aradığımda, kendilerine herhangi bir ekspertiz raporu ya da evrak gönderilmediğini beyan ediyorlar. Servis ise sigorta şirketine değil, sadece eksperlere gönderdiklerini ifade ediyor. Sonuç olarak iki haftadır aracım serviste beklemesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, üstelik bu kısır döngüyü kimin çözeceği konusunda da net bir muhatap bulamıyorum.

Aracı ilk götürdüğümde, parçalar geldiğinde beni aramalarını, o zaman aracı getirebileceğimi ve bu süreçte aracın bende kalmasını talep ettim, ancak bu talebim de kabul edilmedi. Şu anda ne tamirat başlamış durumda ne de süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgi veriliyor. Daha önce de kasko üzerinden tamirat yaptırdım ve çok daha büyük bir hasarda bile işlem bir haftayı bulmadan tamamlanmıştı. Bu kadar basit bir tampon hasarında, belirsiz ve uzayan bu süreç açıkçası bende ciddi bir güvensizlik oluşturuyor.

Aracımın tamirat sürecinin derhal başlatılmasını, hiçbir gerekçe olmadan kaybedilen sürecin telafi edilmesini ve aracımın acilen onarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eksper, sigorta ve servis arasındaki bu iletişimsizliğin giderilmesini ve süreçle ilgili bana açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.