to read complaints and reviews, or file yours.Tan Oto’da Su Baskını Bildirimi Ve Açıklamasız Güvenlik Parçaları Değişimi
18 Mayıs 2026 tarihinde geçirdiğim trafik kazası sonrası 06 ems 136 plakalı aracımı onarım amacıyla Tan Oto Ankara Onarım Merkezi’ne teslim ettim.
Daha sonra öğrendiğim üzere, 21 Mayıs 2026 tarihinde yoğun yağış nedeniyle servisin araçları park ettiği alanı su basmış ve aracım da bu olaydan etkilenmiştir. Olaya ilişkin itfaiye raporu bulunduğu tarafıma bildirilmiştir.
Servis yetkilileri, eksper incelemesi sonucunda aracımda büyük bir hasar olmadığını, yalnızca bazı alt döşeme bölümlerinin ıslandığını belirtmiştir. Ancak buna rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında alt döşemelerin, emniyet kemerlerinin ve airbag beyninin orijinal parçalarla değiştirileceği ifade edilmiştir. Eğer hasar gerçekten bu kadar sınırlıysa, güvenlik açısından kritik öneme sahip bu parçaların neden değiştirildiği tarafıma tatmin edici şekilde açıklanmamıştır.
Daha da önemlisi, olayın yaşandığı tarihten itibaren yaklaşık 15 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Aracımın durumu hakkında birkaç kez aramama rağmen su baskınıyla ilgili hiçbir açıklama yapılmamış, ancak 5 Haziran 2026 tarihinde yaptığım görüşmede aracımın su aldığını öğrenmiş bulunmaktayım. Olayın neden derhal bildirilmediğini sorduğumda ise bayram, tatil ve rapor beklenmesi gibi gerekçeler sunulmuştur. Bu açıklamaları yeterli bulmamaktayım.
Ayrıca aracın ilk durumuna ilişkin fotoğraf ve videoları talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir görsel sunulmamış, servis personeli arasında farklı yönlendirmeler yapılmıştır. Sonuç olarak hasarın gerçek boyutunu gösteren somut verilere ulaşamamış bulunuyorum.
Aracım servisin gözetim ve sorumluluğu altındayken meydana gelen bu olay nedeniyle oluşan tüm sonuçlardan Tan Oto sorumludur. Güvenlik ekipmanlarının değişmesi, ileride aracın satışında değer kaybına ve çeşitli mağduriyetlere yol açabilecektir.
Bu nedenle yaşadığım tüm maddi ve manevi zararların karşılanmasını talep ediyor, konuya ilişkin tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiriyorum.
Araç 21 Mayıs'ta su alıyor. Ulaşabildiğim bir resimde ilk müdahalenin 28 Mayıs'ta yapıldığı gözüküyor. Yani 7 gün boyunca ıslak olan malzemeler araç içinde kalmış bu süre içerisinde oluşan nem elektrik ve elektronik aksamının hangi parçalarına zarar verdiği bilinmiyor. Aracı bu şekilde servisten teslim almayacağım.
Adem Bey merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
