Swarovski Yüzükte Erken Soyulma Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık

Kasım 2025 ayının sonunda Swarovski’den online olarak Hyperbola yüzük satın aldım. Yüzüğü almamın üzerinden yalnızca yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen, yüzüğün arka kısmında belirgin soyulmalar oluşmaya başladı.

Ürünü kontrol ettirmek için mağazaya gittiğimde, online alışveriş olduğu için mağaza üzerinden işlem yapılamayacağı, para iadesi ya da işlem için online kanaldan başvuru yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine mail üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştım ancak mailime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar arayarak durumu sorduğumda, genel merkezden “kullanıcı kaynaklı” şeklinde bir yanıt geldiği iletildi. Telefonda görüştüğüm satış temsilcisi hanımefendi ise bu problemin kullanıcı hatası gibi durmadığını, ancak genel merkezden böyle geri dönüş yapıldığını söyledi.

Sipariş numaram 10TR00000102644’tür. Yüzüğü çok kısa bir süre ve normal koşullarda kullanmama rağmen bu şekilde soyulma yaşanması ve sonrasında sürecin bu kadar zor ilerlemesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca ürünü aldığım dönemde indirim varken şu an fiyatının neredeyse iki katına çıkmış olması nedeniyle, hem kalite sorunu hem de fiyat farkı açısından daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum. Ürünle ilgili incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, kusurun kabul edilerek para iadesi ya da ürün değişimi gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.