Swarovski Bileklik İade Ücreti Ve Kupon Tanımlaması Gecikiyor

11.08.2025 tarihinde Swarovski’nin online mağazasından bir bileklik satın aldım. Kısa süre içinde bilekliğin üzerindeki inciler koptu ve ürün zarar gördü. Garanti kapsamında mağazaya gittiğimde ürünün kusurlu olduğu, iade edebileceğim ve süreci online kanaldan yürütmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine online müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden ürünle ilgili görsel istediler ve yazılı olarak, ürünü iade etmem durumunda öncelikle ürün ücretinin iade edileceğini, ayrıca ürünün güncel fiyatı ile benim ödediğim tutar arasındaki farkın da kupon kodu olarak hesabıma tanımlanacağını açıkça teyit edip garanti ettiler. Ben de bu beyana güvenerek ürünü 30.12.2025 tarihinde kargo ile iade ettim. Sipariş numaram 10TR00000076709’dur.

Ürün yaklaşık iki aydır Swarovski’de olmasına rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de söz verilen kupon tanımlandı. Bu süreçte defalarca maille ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüşmelerde iade kararının verildiği, hem ücret iadesi hem de kupon tanımlamasının yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir aydır herhangi bir işlem yapılmadan sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Kusurlu olduğu kabul edilen ürünümün ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve yazılı olarak taahhüt edilen kuponun, ürünün güncel fiyatı esas alınarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. İki aydır devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.